定製化案例

1、什麼是定製化營銷

定製化營銷培訓，就是專注企業實際，根據企業存在的問題，量身定製有針對性、並專注於提升客戶銷售業績和營銷團隊執行力的課件。通過方法、工具、手冊和實戰案例的輸出，並結合實戰式技能訓練過程，輔之以顧問式的服務，有培訓，有跟蹤，有督導，最終幫助企業打造營銷鐵軍。 　

目前，定製化營銷培訓已經得到了很多企業用戶的關注和認可，成為了企業培訓的新趨勢和新方向，已有包括聯縱智達在內的數十家中國以前企業咨詢及企業培訓機構深入開展定製化營銷培訓，成果斐然。

2、為什麼軟體開發要定製化

傳統的模板軟體開發由於功能的簡單和不能進行擴展，很難適應企業的回發展，所以答越來越多的軟體公司開始定製化開發軟體，那麼定製化開發軟體有什麼好處呢？下面依據我們多年的開發經驗來為大家進行介紹。

1、每一個軟體的開發都要經過細致的系統分析，針對不同企業的實際情況，編制最適用、易用、適用的軟體。
2、滿足用戶特定功能的需求。根據用戶實際需求量身定做，完全避免花冤枉錢、辦無用事的情況。
3、 滿足用戶特定使用習慣的需求。

4、滿足用戶將若干年總結的經驗轉化為軟體的需求。所定製的軟體是按照用戶意志設計的，其功能都是用戶所需要的，使用它可以提高工作、學習效率，達到事半功倍的效果。

5、滿足用戶將獨特構思轉化為效益的需求。在編寫軟體的過程中，可以將管理者的最新管理思路或者最科學的管理模式融入到軟體的數學模型中，從而大大提高了軟體的科學價值，帶給企業巨大的經濟效益。

3、化妝品救了傳統百貨

一劑良葯。

文｜鴿子

毫無疑問，「轉型」是傳統百貨共同面臨的老大難問題。在第十七屆中國百貨零售業年會暨商業創新峰會上，來自漢光、新街口、新百、東百、銀泰、天虹等全國知名百貨的高管，不約而同提到化妝品在其轉型中的重要作用，同時也以親身體會梳理了百貨轉型中遇到的「坑」。

化妝品是百貨業績晴雨表

據北京漢光百貨負責人介紹，2018年漢光百貨的營業額約為30億元，其中，化妝品的營收占總營業額的三分之一，約為10億元。而北京西單大悅城的負責人也透露，因為消費群體以年輕人為主，所以大悅城的彩妝要比護膚品賣得好，尤其是迪奧因為有駐場的國際彩妝師貼櫃銷售，迪奧每月的業績在200萬元左右，其次是雅詩蘭黛平均月銷為170-180萬元左右。大悅城還有一個面積為90平米的絲芙蘭，其月銷為200萬元左右。

▍北京西單大悅城二樓迪奧專櫃

化妝品銷售業績的好壞在一定程度上反映了百貨、購物中心與消費者，尤其是年輕消費者實現有效溝通的能力。南京新街口百貨商店（下稱南京新百）位於南京市中心最繁華地段新街口廣場的東南側，自1952年8月創建至今，已經有近67年的發展 歷史 。「客流是百貨商場經營的生命線」，據南京新街口百貨商店股份有限公司常務副總裁蘇傑介紹，位於新街口面積最大的南京新百去年營收45億元，其中，化妝品、運動系列商品表現非常亮眼。在化妝品專區的動線設計、場景、品牌形象的導入方面做出改變後，化妝品的營收增長70%。與此同時，南京新百的客流平均年齡提升了5.5歲，購買力提升1.7倍。

▍蘇傑

石家莊新百廣場原本是一家較為傳統的老商場，其前身是成立於1947年的石家莊人民商場，今年將迎來自己的72歲生日。石家莊新百廣場雖地處石家莊核心商圈中山路，但體量不大，物業結構老舊，有較多的層差與落差，是國內三四線城市老百貨的縮影。在新的領導班子的帶領下，2017年下半年，石家莊新百廣場開始謀求轉型，從坪效思維向消費者思維轉變，在原有強勢品類優化升級的基礎上，也力求在化妝品、運動品類以及兒童品類，與新生代消費者進行更好的對話溝通。據北國股份新百廣場總經理劉雋介紹，最終，石家莊新百廣場集合了45個化妝品品牌，香奈兒也在此開出了在石家莊的第三家門店，化妝品銷售增幅達到50%-60%，在強勢拉動客流，帶動消費方面起到了重要作用。

2017年，整個福建省的化妝品零售總額還不如一個武漢國際廣場購物中心，位於福建省福州市的東百中心也是在2017年年中開始轉型，從一個傳統的老百貨轉型為「百貨+購物中心+街區」的商業綜合體。東百商業執行總裁袁幸福將化妝品定義為東百中心的第一核心競爭品類，2018年東百中心的化妝品銷售2.5億，同比增長276%，僅招新方面，2018年東百中心化妝品的會員招新人數便突破8萬人。據袁幸福透露，2019年東百中心的化妝品銷售預計達到4.5億元。

▍袁幸福

百貨轉型的四個「避免」

北京億百分 科技 有限公司首席顧問、原王府井集團副總裁兼CIO劉長鑫認為，影響零售時代變化的三個因素主要是顧客的需求變化、技術的運營以及可利用的資源，這三個因素是百貨企業轉型需要考慮的。並且，所有轉型都會圍繞三個目標進行，即效率、效果與體驗。

▍劉長鑫

劉長鑫認為，百貨業在轉型的過程中需要解決的核心問題是數字化，但值得注意的是，「數字化只是工具，並不是目標」。百貨業轉型最終是要實現數字化的核心運營能力，在選品方面，需要考慮為達到某種目標而選擇上哪些商品，而不是先上商品，再考慮為什麼。

對於傳統百貨的轉型問題，劉長鑫提出了四個「避免」，第一，避免戰略問題戰術落地，因為頂層設計是企業本身的資源體系；第二，避免核心問題表面理解，業內都在談大數據、標簽，但其核心實際是精準，真正能做到精準靠的是技術實力，而真正的技術實力是指運營能力；第三，避免運營問題技術推動；第四，避免功能問題代替方案，功能並不是解決方案，也不是企業數字化經營能力的核心，「體驗可能不會給百貨帶來增量，但沒有體驗肯定帶來減量」。

劉長鑫建議傳統零售百貨在轉型過程中保留自己的強項，同時增加在顧客觸達、數據運營能力、運營體系這三方面的 探索 。「傳統行業一定大有作為，因為零售業銷售額有超過80%都是在線下產生，電商也在積極布局線下」。轉型是傳統百貨業必須要做的事，但在轉型過程中需要思考的一方面是在接下來十年自己永遠不變的是什麼，這是需要強投入的。另一方面能夠拿來做技術方面的研究的又是什麼，這是賦予技術層面的。

自營是百貨業大勢所趨

事實上，傳統百貨已經在轉型方面有了諸多嘗試，總結起來主要有四大類。第一，百貨業有意做大、做強自營業務版塊。以北京漢光百貨為例，據其負責人介紹，漢光百貨早在三年前便開始運作自營咖啡店，從原料到采購再到店鋪運營全部做到自營，目前該店月銷為18-19萬元。目前，漢光百貨也在布局兒童文具、家居自營業務。漢光百貨負責人表示，「現在做自營是一個趨勢」，但目前大部分百貨還處於嘗試階段，關鍵問題在於缺乏相關人才與專業的自營團隊。

▍漢光百貨自營的兒童文具系列

百貨業也有意嫁接互聯網，用好數字化。漢光百貨推出的微信購物每個月銷售額超過1千萬元。此外，多數百貨業還設置有掃碼多點支付。銀泰百貨更是通過使用雲POS，使每秒可支付的訂單達到40多萬筆，不僅提升了基礎設施的效率，同時，據銀泰商業(集團)有限公司執行董事兼CEO陳曉東介紹，使用雲POS，相同設備預算下，每分鍾交易吞吐率提升3倍。

▍陳曉東

多數購物中心都有意通過增強體驗來吸引客流，歐美的奢侈品百貨商店也不例外。法國Lambert+Associates蘭博國際零售咨詢公司CEO Helen Lambert認為，在消費者體驗方面，連接零售中的關鍵概念在於生活方式體驗、 情感 式體驗和 旅遊 。而提供定製化服務的典型案例是巴黎Le Bon Marché樂蓬馬歇百貨，其結合數字化的方式，對相關品牌進行商品定製，將購物體驗與個性時髦相結合，為消費者提供了豐富的體驗和個性服務。

此外，布局低線城市與社區商業也是不錯的選擇。據天虹商場股份有限公司副總經理侯毅介紹，在四線城市的瀏陽天虹購物中心展現出了強大的生命力，並且，天虹在深圳市於2016年12月完成轉型的社區百貨民治天虹，以花園式的購物空間，融創意市集、親子空間、花園元素於一體，一改社區商業普遍因經營面積受限，而難以施展自身優勢的局限性。不過，侯毅坦言，要做好這些，一個好的設計師十分關鍵。

不一樣的視角

4、廣告市場營銷經典案例評析

在全球化競爭和買方市場的壓力面前,幾乎所有企業都將新產品開發放在自身發展戰略的突出位置,而市場數據以及由市場數據進行深層次分析得到的結論都是企業開發新產品的重要指導因素。那麼下面是我整理關於 廣告 市場營銷 經典案例評析相關資料，供您參考。

廣告市場營銷經典案例評析一

麥當勞：「憤怒的小鳥」合作營銷

廣 告 主：麥當勞

廣告代理：TBWA(上海)廣告公司

現在的青少年，他們的眼睛幾乎無時不刻不盯著智能手機或者iPad，拇指或者食指瘋狂地推動、滑動刷著手機屏幕。要想讓青少年重新回到麥當勞，必須先吸引他們的眼球，並粘住他們的手指。麥當勞選擇和暢銷電子游戲「憤怒的小鳥」合作，通過獨一無二的店內體驗，重新喚起年輕消費者對麥當勞的熱愛。

挑戰

麥當勞目前正面臨危機。 盡管以每天一家新店的速度在擴張，但是消費者客流量仍比競爭對手低30%。更糟糕的是, 當整個品類正以6%的進店率增長時，麥當勞卻在下跌。

此外令人擔憂的是，麥當勞正在流失其最重要的消費群——青少年。在第二季度末, 青少年的消費比例下降了62%, 滲透率下降了36%, 進店頻率也下降了39%。在青少年中，麥當勞不再是酷的代名詞。

我們需要扭轉這個局面，讓青少年重新回歸麥當勞!我們希望，讓至少20%的青少年由選擇肯德基轉變為選擇麥當勞。為此，我們必須得增添一股「酷勁」。

對於麥當勞來說，所推廣產品——牛肉類漢堡和魚類漢堡，其銷售額的增加也將會成為我們衡量活動成功的標准之一。

目標

在客戶生意上，魚類漢堡銷量需要增長至少100%，牛肉類漢堡產品增長至少10%。

在消費者行為上，拉動更多青少年更加頻繁來麥當勞消費，進店頻率要高於肯德基至少20% 。

在品牌認知上，通過獨一無二的店內體驗，重新喚起年輕消費者對麥當勞的熱愛。

洞察

現在的青少年，他們的眼睛幾乎無時不刻不盯著智能手機或者iPad，拇指或者食指瘋狂地推動、滑動刷著手機屏幕。如果他們不是在跟朋友傳簡訊，就是在玩游戲。手機，放在口袋中，唾手可得。這對青少年來說，是最直接最快觸及到新鮮體驗的方式，可以滿足他們對得到更多信息的無休止渴望。

如果我們有任何機會讓青少年重新回到麥當勞，我們必須先吸引他們的眼球，並粘住他們的手指。這樣他們才能積極的參與到我們的活動中來。

核心創意

「憤怒的小鳥」在中國風靡一時，下載量也超過了100,000,000次，在手機游戲中獨占鰲頭。於是，我們問自己：怎麼利用這個游戲來做一些神奇的事情?然後，我們做到了——我們成為世界上和暢銷電子游戲合作的第一家品牌!

每個來麥當勞的顧客，只要他手機里安裝了「憤怒的小鳥」的游戲，通過移動定位技術，他就能在麥當勞的門店中下載「憤怒的小鳥」麥當勞獨家限量關卡，而其中的內容也會每天更新，使顧客不斷保持新鮮感，每周都有新的期盼來麥當勞坐坐。

而這個「憤怒的小鳥」麥當勞關卡也是麥當勞獨一無二擁有的，無法在其他地方體驗到的!由此，加強了這個活動在年輕消費者中的口口相傳。

實施

首先，我們得製造懸念!「誰偷了我的漢堡?」「誰偷了我的薯條?」

有人膽子很大，竟然敢偷麥當勞的漢堡!

而偷漢堡的竟然是「憤怒的小鳥」里貪婪的豬們??他們必須被阻止!

於是，我們集多萬人之力把貪婪的小豬們擊敗，並幫助失主拿回漢堡!」

我們的活動由戶外Teaser開始，用「憤怒的小鳥」把餐廳裝飾一新，留下些許線索，以獨特的LBS系統邀請路人進入麥當勞餐廳，如果他們的手機上安裝了「憤怒的小鳥」，在他們路過門店周圍時，就會收到麥當勞的推送通知，邀請他們進入店內，一起打擊貪婪的豬，找回漢堡。

如何評估是否取得實效(包括KPI)?這些效果對品牌而言為何具有重要性?

效果

目標：在客戶業務上，魚類漢堡銷量需要增長至少100%，牛肉類漢堡產品增長至少10%。

結果：魚類產品銷售額增量超過381%;牛肉類漢堡產品銷售額增加了16.4%，在活動期間，共售出1840萬只牛肉漢堡。

目標：在消費者行為上，拉動更多青少年更加頻繁來店裡消費，頻率要高於肯德基至少20% 。

結果：年輕消費者比例，高出主要競爭對手肯德基20%;青少年進店頻率，高出主要競爭對手肯德基28%

目標：在品牌認知上，通過獨一無二的店內體驗，重新喚起年輕消費者對麥當勞的熱愛。

結果：品牌好感度，高出主要競爭對手肯德基 25.9%。

點評：

作為廣告人，我們都清楚地知道一點——廣告主不會為沒有價值的廣告買單。那麼，就這一點來說，麥當勞「憤怒的小鳥」 營銷策劃 無疑是成功的。

此次營銷策劃的目的是什麼?——將青年人重新吸引到麥當勞。

受眾，即青年人關注的是什麼?他們的生活常態是什麼?——低頭族，眼睛幾乎無時不刻不盯著智能手機或者iPad，拇指或者食指瘋狂地推動、滑動刷著手機屏幕。

如何吸引他們的注意力?——與時下風靡全國，下載量超過100,000,000網路游戲「憤怒的小鳥」進行奇妙的連接，不得不說這是一個聰明有效的營銷策略。

設置獨一無二的的麥當勞關卡，吸引青年低頭黨一族來麥當勞消費。而作為視頻宣傳，麥當勞「憤怒的小鳥」廣告，採用三維動畫與實拍合成方式，將憤怒的小鳥游戲與麥當勞元素巧妙結合，詼諧幽默地傳達出活動信息，達成宣傳效果。

——黃孝仕

廣告市場營銷經典案例評析二

伊利牧場：PPTV跨界精細化視頻傳播

廣 告 主：伊利牧場

廣告代理：電眾數碼廣告有限公司

7月，隨著桂綸鎂清新代言，全新伊利牧場奶制雪糕TVC及slogan，希望選擇合適的媒體，在傳遞全新品牌形象及理念的同時，全面覆蓋目標人群，強化品牌認知。通過消費者及 渠道 洞察，電眾廣告得出只有「跨界」+「定製」的配合才能全面覆蓋目標人群並且提升傳播效果。因此針對伊利牧場本次全新TVC的推廣，打造了「PPTV跨界精細化視頻傳播方案」。

案例背景

7月，全新伊利牧場奶制雪糕TVC及slogan隨著桂綸鎂清新代言，希望選擇合適的媒體，在傳遞全新品牌形象及理念的同時，全面覆蓋目標人群，強化品牌認知。

營銷目標

目標：提升品牌與產品的知名度及受眾的喜好

KPI：曝光量&點擊量

預估總曝光量：1 357 991 000次，實際總曝光量：1 505 460 043次，整體曝光效果完成預計曝光的111%

預估總點擊量：3 503 675次，實際總點擊量：12 806 450次，整體點擊效果完成預計點擊量的365%

目標受眾

消費者洞察：

1) 目標受眾基本屬性分析：19~35歲，大部分為80後，由學生族與上班族構成

2) 目標受眾觸媒行為分析：消費者觸媒習慣發生根本性變化，碎片化、多屏化特徵鮮明，PC端活躍度降低，加速向移動終端遷移

執行時間

7月8日~月7日

創意表達

於洞察中我們對目標受眾的基本屬性、觸媒行為的分析，發現伊利牧場全新TVC的推廣已經無法滿足傳統PC+TVC的單一推廣，因此PPTV以「跨界精細化營銷」為核心策略，打通三段多屏，無縫全覆蓋受眾、時間。

媒介渠道洞察：

從人群出發，PPTV的主要受眾人群都為年輕白領、公司中高層管理者與在校學生。其中25歲至40歲最具消費力。這類主要人群大多集中分布於中國一、二線城市。由於PPTV多種終端產品覆蓋面廣，並且用戶收看的時段全天分布，近平均化，其中PC端、移動終端15%~20%的超低用戶重合度，補充了碎片化人群，實現了受眾人群的完整覆蓋。其中主要溝通用戶的高度觀看內容集中在熱劇、韓劇等PPTV的熱門劇集。因此通過聚合消費者喜愛的劇目，打造伊利牧場定製劇場，在吸引消費者關注熱門劇集的同時觀看產品TVC，溶解排斥感，提升接受度與傳播意願。

傳播策略

通過消費者及渠道洞察，我們認為只有「跨界」+「定製」的配合才能全面覆蓋目標人群並且提升傳播效果。

所以我們推出了針對伊利牧場本次全新TVC的推廣，打造了「PPTV跨界精細化視頻傳播方案」

執行過程

1. 優質資源跨界組合式投放——打通PC端、iPad端、Andriod phone端優質貼片、通欄資源進行聯合投放，無間斷、高濃度覆蓋目標人群。

2. 定製化劇場——聚合消費者喜愛的劇目，打造伊利牧場定製劇場，吸引消費者關注熱門劇集的同時觀看產品TVC，融解排斥感。

效果 總結

投放為期30天，總曝光15億次，總點擊1200萬，點擊完成率365%，其中PPTV-Andriod phone視頻播放頁15秒貼片、iPad端視頻播放頁15秒前貼片、客戶端暫停點擊量效果表現尤為突出，CTR分別達到11%、6%和0.25%，為了本次活動實現了有效的告知，使得PPTV用戶對於本次活動及產品產生了濃厚的興趣與關注，為本次推廣實現了有效告知。

點評：

iPad端和手機端的出現，讓影視廣告傳播從傳統TV、PC的格局下，有了新的傳播渠道。而一、二線城市的消費群體觀看節目，也習慣了採用iPad端和手機端。順應這一情況，「PPTV跨界精細化視頻傳播方案」的推出，打通了PC端、iPad端、Andriod phone端優質貼片、通欄資源進行聯合投放，成為一種很好的媒介組合方式。同時，聚合消費者喜愛的劇目，打造伊利牧場定製劇場，在消費者觀看節目的同時，也增加了品牌的美譽度和親和力。

——方棱

廣告形式清新、歡快，很好詮釋了「心隨香濃，樂在自享」品牌主張，桂綸鎂做形象代言人深層次地溝通了產品消費群體。

也許一千個廣告創作人會有一千種廣告表現形式，但說到廣告投放效果卻只有一種結果：沒有最好，只有更好，從這則廣告最終效果來說，著實難以超越，前期的 市場調查 非常精準。時代在變，新媒體的強勢崛起，猛烈沖擊著電視端廣告，人們接觸信息時間碎片化，多屏化，廣告投放不在是以一個屏幕打遍天下，這則伊利廣告借勢PPTV視頻播放平台，跨越三屏，結合PPTV自身良好節目資源，達到了上午不看下午看，電腦不看手機看的效果，也因此決定了廣告受眾重合度僅僅15%~20%，這個數據說明基本沒有浪費廣告費，前一段時間熱炒的微信營銷，我不知道媒體人、廣告人為什麼會視作微信為媒體平台，作為側重服務的微信，以現在模式，不可能有多少媒體屬性，所以廣告人在紛雜的社會保持獨立思考很是重要，這則伊利廣告給了我們很大的啟示，最適合的就是你能抓到創新組合不是虛無縹緲的 熱點 ，那是熱點，但不是重點。

——田志憲

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5、【案例分享】某銀行用這20件事，實現數字化轉型

【案例分享】某銀行用這20件事，實現數字化轉型

1.項目背景

隨著銀行各業務的精細化運營，經營活動從批量式逐步向互動式、個性化、場景化方式轉變，越來越多的銀行都在運用數據來構建自己的精準營銷渠道和場景，某銀行零售事業部在此潮流之下希望能夠盡快突破現狀，建立數字化的解決方案來應對競爭和客戶流失。

2.痛點分析

某銀行零售事業部現在面臨的兩大問題，一方面是來自客戶的，另一方面是來自競爭者的。

客戶對銀行的期望發生了變化，他們希望銀行能夠實現定製化的服務，提高服務的協作性、便利性、一致性以及控制性。

與此同時，競爭者正積極利用數字創新重新定義價值創造,以便更好地滿足被忽略或未獲滿足的客戶需求。這就出現了同一區域的不同銀行利用數字化技術來搶占本地客戶的現象。

另外，該銀行零售事業部的高管存在對數智化理解不多的情況，對如何實現銀行的數智化轉型缺乏認知，甚至束手無措，即使花費了大量的錢也沒有獲得想要的效果。

3.解決方案

面對這些問題和挑戰，該銀行牽手國雲數據一起為該銀行零售部定製應對自身發展的解決方案。

第一步：國雲數據通過對該銀行全面的調研，幫助其打造戰略、業務、需求、應用、演算法、數據等六大地圖，從而幫助其找到問題症結。

圖片

第二步：在確定完戰略地圖後，把戰略轉化成能執行的20件事情，做好這個20件事情意味著轉型基本成功，讓事業部有明確的目標感。

(1）建設新零售數字化中台。打通個金、互金、CRM、數據倉庫及外部購買三方數據、政府數據、互聯網數據；

(2） 建立新零售用戶，建立產品、網點等數據資產池，建立新零售數據組織，實現數據自助分析和提升，大大提高運營效率，讓數據看得見、用的到，

(3） 建立數據驅動運營體系；

精細化運營：用戶分群；重點客群畫像：中老、商貸、親子等不同客戶的不同運營策略和方法；

存量運營：代發工資用戶貢獻提升。對代發工資用戶做用戶畫像，智能交叉銷售

(4） 產品推薦：建立客戶分層差異化營銷服務體系，定位和聚焦重點戰略客群

(5） 提升客戶經營服務能力，深度經營實現價值提升，提升流失客戶挽回能力，並利用大數據技術建立高效的客戶流失預警體系，實現流失預警、提示、催促提前挽回、自動挽回

(6） 建立客戶畫像。建立網易貸獲客模型和風險模型，自動智能篩選個貸客戶白名單

(7） 建立客戶裂變系統。通過客戶推薦客戶的方式實現客戶高質量裂變，畫出主推客戶的畫像以及主推客戶的關系鏈，實現一鍵推薦，推薦有獎；

(8） 建立競爭情報系統。實時監控競爭對手及競品的動態，幫助更合理更實時的定價調價、制定營銷策略、爆品調整、產品組合推薦策略等；

(9） 理財用戶。做大理財用戶規模、精準獲客模型，做強財富管理，加速擴張信用卡，豐富財富管理產品線。利用技術模型實現精準獲客模型，給一線員工精準推薦財務管理潛在白名單，通過給財富管理客戶建立實時動態畫像，讓一線員工提供定製、貼身、以咨詢為導向的營銷服務模式；

(10） 推動精細化銷售管理體系，建立總-分-支常態化檢視督導，實現軍事化目標管理；

(11） 打造新零售總部數據化運營和指揮系統：以戰略目標為導向，梳理業務詳細關鍵指標，全鏈路閉環運營，實現精細化運營實時動態管控；

(12） 實時預警：調整分行零售總行數字化管理系統、根據總行策略，實時可下發任務系統；

(13） 網點畫像：實現網點數字化、經營狀況、健康指數分析，基於網點畫像指導網點優化，對不同網點進行排名、相互學習、經驗分享；

(14） 推動線下渠道優化：建立網點選址系統提供個性精準的選址方案、建立網點周邊白名單用戶精準推薦系統，根據內外部數據精準獲取用戶並讓網點精準；

(15） 對銷售一線人員實現數字化客戶管理；

(16） 迭代創新線上渠道：建立手機銀行端到端的客戶行為追蹤系統，從用戶登陸到轉化每個環境，指導手機銀行優化，提供轉化率；

(17） 基於數據分析和精準營銷推薦：將結果推薦手機銀行，客服中心轉型為重要的線上渠道，承接營銷和客戶經營職能，成為半利潤中心；

(18） 線上線下一體化經營：線上精準定位高潛客戶並向線下推送，線下網點引流客戶至線上虛擬店，從單一、各自孤立的渠道向融合渠道轉型；

(19） 前線賦能系統：利用數據分析、客戶推薦和銷售激勵實現自動化過程管理，並建設高產能，專業化前線團隊實現數字化績效，讓每個員工知道今天的動作，動作換來的收入，以及收入狀況；

(20） 數智化用戶管理系統：讓前線員工清楚的看到自己客戶的動態、實現復購提醒、自動定製方案等方案。

第三步：基於這20件事情，快速幫助該行零售事業部構建了該部門數字化平台，包含數據中台、智能營銷雲平台等，並和該銀行的科技部無縫對接，一方面快速滿足了零售部的需求，又避免了過去投入大而效果不明顯的狀況，用20%的預算完成了既定目標。同時針對銀行零售部的高管、中層人員等都做了不同程度的數字化轉型課程培訓，幫助他們迅速理解數字化轉型的方法論及相關實現路徑和產品。

4.最終效果

通過數據中台構建，解決了該銀行因傳統方式反復重建，每個煙囪投入大，建設周期長、無法快速響應業務等方面的問題。幫助銀行深化客戶經營、豐富產品服務、推動綜合營銷、加速渠道轉型。新客獲取成本比以往降低了5個百分點，同時挽回了上萬個流失客戶，實現不同渠道間輕松轉化，年度初步統計降低投入及人員成本500萬。

5.關於國雲數據

國雲數據集團是由原阿里數據團隊建立的以獨創的「數字化轉型合夥人」的方式為客戶提供數字化轉型服務的公司，也是一家能為客戶提供「戰略+技術+人才」三位一體全方位、高標准數字化轉型落地綜合服務的供應商。

國雲數據獨創數字化轉型方法論指導客戶數字化轉型落地，該方法論最近已衍生為《數字化轉型方法論：落地路徑與數據中台》，由機械工業出版社出版，作者為公司創始人馬曉東，該書現在已全面發售。《數字化轉型方法論：落地路徑與數據中台》是一部從戰略、技術、人才和管理4個維度全面闡述企業數字化轉型方法論的著作，是國雲數據服務7萬余家企業的經驗總結。

6、智能化工廠——MES客戶案例

江蘇科興電器有限公司成立於2001年，是一家專業從事35KV及以下的電磁式、電子式互感器研發、生產、銷售、服務為一體的高新技術企業；公司「COSINE」商標被國家工商總局認定為「中國馳名商標」，科興電器榮獲江蘇省5A級數字化企業、江蘇省科技型中小企業、江蘇省管理創新示範企業、江蘇省高成長型中小企業等；多個創新項目獲江蘇省重點創新項目、多個新產品被認定為江蘇省高新技術產品或優秀新產品；公司建立了江蘇省企業技術中心、江蘇省工程技術中心、江蘇省研究生工作站。

科興電器全自動智能化互感器生產線被評為「科技進步一等獎」，公司建有全球規模最大的靜態混料真空澆注系統，車間採用精益化的U型布局，所有產成品全部通過自動流水線流轉，保證產品質量，提高工藝水平和生產效率。其中線圈生產、成品裝配及全自動檢測流水線、線圈乾燥用真空隧道爐、烘模及後固化隧道爐、AGV自動流轉機器人等設備均為行業首創。目前中壓互感器年生產能力可達40萬台以上。憑借公司優良的服務和產品良好的質量口碑，科興電器先後成為各大外資企業、輸配電行業龍頭企業及在國家電網、南方電網大量中標的成套企業的首選供應商，熟悉國家電網、南方電網、各省電力公司及各大外資企業對互感器的特殊技術要求。

江蘇科興電器有限公司領導層一直注重企業信息化管理，2005年即引入某品牌ERP，由於系統的適用性問題，信息化一直停留在「購銷存總賬」的電子賬階段。

2009年，引入普實AIO7.0平台的ERP項目。科興有15000+種產品、5000+種材輔料，工序流程超過20道；雙方密切合作，僅四個月時間，即完成購銷存產財成本一體化運行；特別基於生產訂單型的成本系統自動運算，對企業的耗料數據採集、工時數據採集難度很高，科興團隊付出了巨大的努力。

2010年，開始導入固定資產管理、成品移動條形碼管理、重點工序過數條形碼管理（繞制、澆鑄工序）。成品100%實現了單品序列號管理，重點工序的計件工資也在系統內開展。

2014年，科興在泰興城東工業區建設了花園式工廠並投入運行。在搬至新廠區以前，進行了ERP系統的升級，升級至普實AIO7.5平台，並於10月啟動了OA單元啟動，進一步規范及完善企業工作流，提高了企業整體協同能力。

2015年，科興藉助AIO75平台，導入阿米巴經營管理體系。按阿米巴要求的數據粒度，從ERP中抽取相應數據，達到「人人都是經營者」的精細化價值管理；也是普實軟體迄今之止，阿米巴數據與ERP結合最完美的案例。

科興ERP系統已經正常深入運行5年，完成了「購銷存產財成本一體化」，對於原料、半成品、產品的管理已經非常到位，同時對於資金類數據也非常准確，產品成本也由系統自動生成，2014年升級成AIO75系統，AIO75構建於雲端，順應移動辦公潮流，同時打通了OA+ERP。AIO75內置BI數據分析引擎，便於未來的企業大數據應用，極大提高了企業的辦公效率；科興具備了上MES的信息化先決條件。

中國製造2025新形勢下，落後產能過剩即將被淘汰，企業轉型升級成為必然。製造業的核心競爭力是合適的成本適時交付出高性價比的產品，來滿足客戶各方面的需求。客戶為什麼選擇我們企業的產品？ 質量、交付、服務、價格 四要素！如下圖：

1.使產品有足夠的質量性能優勢。原料是否合格？操作機台、人員、經過的工序、生產時間是否可追溯？關鍵工藝參數是否可控？能否防止工人部件裝錯、產品生產流程錯誤、產品混裝？

2.使產品有足夠的交付優勢。平均生產周期是否明顯高於同行業平均水平，加工周期是否穩定，是否預先可知准確的交付日期？生產過程中是否可以及時知道產品所在的工序位置？若工序中報廢，是否可以立即捕獲到報廢數據，並補投料進行加工？

3.使產品有足夠的成本優勢。內部精益生產的水平？影響產能的原因是：設備故障？調度失誤？材料供應不及時？工人培訓不夠？還是工藝指標不合理？是否使設備OEE、材料利用率達到行業領先水平？

4.在客戶心目中科興有足夠的服務優勢。是否可以引入客戶自助服務APP，讓客戶錄入訂單號自行查看其對應訂單的執行進度、產品的質量狀態，方便地追溯產品的原料批次、工藝參數是否在控制線以內？

5.使企業各級管理者享用清潔及時的生產數據，讓整個生產現場完全透明化，以便做出最合理的決策。能否廢除人工報表，自動統計每個過程的生產數量、合格率和缺陷、設備台時、設備運行參數、利用率、OEE等；能否針對在線檢測數據與關鍵工序的運行參數，通過大數據分析的方式，尋找出適合於企業的最佳的產品工藝……

企業的管理人員，無論何時身處何地，只要透過Internet就能將生產現場的狀況一覽無余；通過MES獲取信息運籌帷幄，遠在國外的客戶也可以來關心他們的訂單進度、產品品質。

科興導入MES正是圍繞著打造幸福企業的目標，提高企業核心的產品研發、產品製造能力，使科興具備引領互感器市場，讓員工擁有一個穩定幸福的家，為時代做出自己的貢獻。

2015年，科興組織企業中高級管理人員，頻繁走訪參觀國內信息化示範工廠，包括華為、西門子、海爾、徐工、紅領等企業。決定引入MES系統，並於11月開始陸續考察MES供應商。

2016年3月，普實通過了科興嚴格的供應商篩選，榮幸地成為科興MES供應商。

2016年4月，科興與普實聯合甄選車間工位機、流程RFID卡、模具RFID卡，普實針對選定的工位機開發相關程序，並接進AIO75的MES平台中。

2016年5月，科興現場工位機安裝、感測器安裝、PLC改造、立式觸摸屏安裝、條形碼掃描器布置、ZigBee及WIFI信號調試。

2016年6月，現場測試MES程序並優化；召開設備供應商會議，由普實提供MES的API介面，設備供應商針對科興所使用的設備進行軟體二次開發，以期使現場重要設備數據能實時匯入MES系統。同時，進行大規模的模具清理與改造，模具植入RFID晶元。

2016年7月，設備供應商陸續完成軟體的二次開發，進入產線進行聯調。MES進行現場試運行，並於7月10日，全面取消車間現場流程卡。製造過程中的工藝參數及圖紙，全部通過網路在車間終端上刷卡閱讀。在重點生產線布置電子看板，及時反應各工序的計劃目標與生產任務。通過近一個月的運行，現場數據達到95%的准確率，MES開始顯現出威力。原來要找某訂單的在製品，需要花費大量人工，現在直接僅需在系統內查看具體工位即可准確定位；即使在烘房內，也可以准確定位至烘房的某屋某層上、預計出烘房的時間、現在烘房內的溫度是多少……

2016年8月，科興大數據中心硬體安裝完成，科興與普實經過密切溝通，規劃了覆蓋企業重要管理點的數據分析模型，普實投入大量技術人力開發數據分析，如期交付並進行了系統聯調。

2016年9月，科興大數據優化並驗收完成，標志MES成功上線。

企業感言

董事長

◇手工排程，生產計劃與實際生產進度脫節，在製品動態無法及時掌握，造成計劃排程調度混亂，往往要交的產品不生產、生產的產品又不要交，嚴重影響產品正常交期。

◇主要以紙單形式報價，憑經驗管理，粗放、效率低；對於交期，由於現場在製品情況不明，業務人員反饋交期時往往會留足時間餘量，客戶服務質量受到影響。

◇生產過程中缺少產品品質追溯管理。

◇車間在製品多，產品生產周期長，造成車間管理難度大，管理成本高；特別是無法及時掌握產品質量損失，往往在交期前緊急補單，給產線安排造成極大混亂。

◇生產過程中工時難以統計、人工填報誤差大，工人績效考核管理有漏洞。

科興的MES項目從生產過程式控制制為突破口，依靠信息化系統強大的數據集成能力，成功的解決了傳統行業上述的難題。該系統適合於傳統離散型中小型製造企業，資金投入少、建設速度快、運行穩定、數據統計准確，徹底解決了科興電器在數字化時代轉型的難點和痛點。

總經理

目前中小企業已經普遍應用ERP，銷售、采購、財務、庫存等模塊應用得比較好，但是車間生產更多的依靠人工去管理，生產排程以及生產進度管控都是靠基層管理人員去完成，設備與模具的使用狀態與實時監測數據也未能與ERP系統互聯互通。

隨著用戶個性化的要求越來越多，如何用批量化的手段來滿足個性化的需求，將客戶端的價值需求作為整個產業鏈的出發點，改變以往從生產端向消費端、從上游向下游推動的模式，以客戶的價值需求出發提供定製化的產品和服務。這就要求產線必須是能夠隨時換型，根據產品加工狀況的改變自動進行調整。

科興的CPS智能製造一體化系統，基於公司ERP系統開發MES系統，實現與設備、模具的互聯互通，監控和管理生產的每一個步驟和工序如何實現，生產部門各個生產設備之間、生產設備和控制器之間，通過製造執行系統（MES）連通起來。滿足客戶個性化的需求，客戶可以在線自主選型，解決生產過程的失控、在制與庫存品的大量積壓，採用工業智能製造手段（物聯網、RFID等技術）提高生產資料的利用率，在智能製造的基礎上實現透明生產、精益生產，打造玻璃化透明的幸福企業。

硬體

RFID工位單板機

RFID工位單板機

數據採集器

數據採集器

RFID PDA

條形碼PDA

感測器

PLC

廣告觸摸屏

廣告觸摸屏

科興MES項目，經過雙方5個月密切合作，達成了MES項目設定的目標，實現了以下六大核心模塊的上線運行。

車間排產是根據生產訂單及物料的工藝路線來編制工序排產計劃；車間執行通過工位機、設備自動計數，利用RFID、條形碼、感測器、PLC通訊、設備廠商第三方API系統等方式，及時完成產品加工過數、工時、工藝及缺陷的採集，若有不合格品或報廢數據，掌握實時數據以便於在第一時間補單，滿足交付。動態實時准確的WIP數據，也是排產調整的依據。

基於訂單、瓶頸工序產能、模具狀態的工序排產，幫助計劃員有效安排車間作業計劃，排產數據動態發布至產線，並將排產數據與車間完成數據進行實時比對，車間看板顯示作業的達成率。

反映車間各工序實時的在線堆積數，便於車間調度者及時協調資源解決工序瓶頸，保證生產流動的均衡性，最大化的壓縮在線產品數量，以達成快速響應客戶交付與變更的目標。

智能工廠是企業信息化發展的新階段，設備聯網更是邁向智能工廠的關鍵一步。以最有效率的方式取得不同品牌、不同通訊協議設備的狀態參數信息，並將數據傳送至管理系統進一步分析、實現遠程監看控制。將設備與生產訂單、工序加工相結合，實時反應設備上正在加工的產品，並附加產品上當前的設備參數、實際運行數據，便於後期產品追溯。

設備綜合效率是Overall Equipment Effectiveness，簡稱OEE。每一個生產設備都有自己的理論產能，要實現這一理論產能必須保證沒有任何干擾和質量損耗。OEE由三個關鍵要素組成：OEE=可用率*表現指數*質量指數。

通過設備聯網捕獲設備加工頻率，與製造數據上工藝設計的理論加工效率、工廠的工作日歷，再結合在線檢測一次合格率等數據可得到OEE指標，以幫助企業有效改善及提高現場的生產管理水平。

實時捕獲設備動態的運行狀態，與安燈模塊配合，獲得無效工時的原因數據，幫助企業提高設備的運轉效率。同時，通過進出的掃碼或RFID感應，清晰掌握當前設備正在加工的產品；對於批量間隙式生產的設備，方便追蹤存放於設備內產品的序列號或批次。

科學完善的設備管理系統，將緊急性維修改進成預防性維護。為設備創建巡檢計劃、定期維保計劃以及年度大修計劃。此外，為了確保設備維保活動能夠順利執行，可以在計劃中定義好任何所需的資源、備件、注意措施以及相關文檔。

與ERP製造數據模塊關聯，定義產品工藝參數規范，並管理相應的工藝參數值。通過設備聯網，將工藝參數傳送至相應的PLC、工位機顯示、現場觸摸屏顯示。

通過感測器、OPC等採集設備實時運行參數，並處理、傳輸、存儲以及為決策支持層提供生產工藝方面的數據依據，真正實現了企業數據的共享。

工藝參數預先定義，以便生產過程中各工序應用。與現場工藝顯示設備配合，以達到工藝管理的無紙化傳遞。若產生ECN設計變更，可與工序加工指令相結合，鎖定生產訂單某些工序的執行。

通過設備內感測器或直接獲取設備PLC等方式，實時採集設備運行參數，為後續品質判定、工藝改進、生產決策提供數據支持。並提供超過工藝控制線的運行報警，以便工藝設備人員及時跟進，防止出現質量事故。

利用設備聯網或現場加裝工位機等設備，將工藝參數傳送至相應的PLC、工位機、現場觸摸屏顯示，以使各工序電子化查看工藝參數、圖紙、SOP及視頻操作指南。

模具管理工作是製造型企業的重要工作。模具管理包括新開模具、模具出入庫、模具工作量工時統計、模具常規性維護及異常維護等管理工作；查看模具動態的狀況，利用率分析等。同時，引入條形碼、RFID等技術，還可以起到模具防呆的功能。

通過裝模工序，將生產流程卡（或生產訂單）與模具相關系，實時捕獲模具動態的狀態。模具進出的掃碼或RFID感應，清晰掌握當前模具的使用次數及生命周期數據，同時為排產、質量分析提供數據支撐。

在模具使用壽命和次數達到設定的數值時，提供檢修預警或報廢提示，並根據剩餘壽命及訂單狀態，制定開模計劃。

安燈系統主要功能是使JIT發生的問題得到及時處理，為了消除中斷或至少減少復發的可能性，用燈光或其它信息化手段發問題信號，通知到相應的處理人員。系統根據呼叫、應答、處理完成等數據，來加快異常事務處理，提高生產率。並通過以上數據進行分析，異常呼叫類型統計、應答率及平均延時、處理率及平均延時等。

安燈系統與設備聯網獲得的實時運行狀態數據相結合，獲取更精確的設備OEE數據。安燈系統能顯著提高日常生產過程中的異常響應、異常解決的效率，從而提高設備的有效運行時間。

安燈系統與設備聯網獲得的實時運行狀態數據相結合，針對停機區分出准確的停機原因。利用現場看板、APP推送，推動異常的快速解決。

AIO75質量管理方案，包括檢驗項目、工具、水平、標准等，含數據採集、信息傳遞、數據分析、實時監控、信息反饋、文檔管理、客訴處理、量具管理，對於原材料進廠、生產製造和在用戶使用過程中的產品整個生命周期進行數據化、網路化、動態化管理，通過持續不斷的改進，進一步完善生產質量管理直至企業層的整體化全面質量管理體系(TQM)。

通過在線檢測設備所附加的程序API接入MES系統，並獲取當前產品關鍵工序的實際生產運行的工藝數據，將同一產品的質量檢測數據與工藝數據進行比對，給客戶更多的產品性能的信心保證。若檢測有問題，也能幫助企業改善工藝。

統計質量數據的採集、規格化匯總、多維度分析，獲取產品合格率趨勢、缺陷分布、缺陷損失、報廢損失等，以便企業制定合理的質量方針與管理措施。

7、別克GL8 ES改裝大片來襲，升級加裝經典案例解讀！

GL8低配升級高配，一方面滿足了車友們定製化的需求，一方面整體下來性價比也頗高。今天繼續發一篇丐版升級的案例，應該是去年的這個時候改的，新款2999的改裝案例過幾天發，現在咱們先看看去年的2899改裝水準和工藝，以後可以對比下。不管怎麼說，產品不斷迭代更新，原車配置也越來越豐富，對車友而言都是莫大的好處。好了，不扯了，進入正題，看圖說話吧。 【拍攝地點】鬱金香溫泉花園度假村 【拍攝車型】別克GL8-ES舒適版 【升級項目】 1、全車進口納帕座椅包皮 2、電動中門+尾門 3、主副駕駛升級電動座椅 4、中排更換航空座椅 5、道可視360全景夜視王 6、前排座椅加熱 7、大燈更換海拉五套裝 8、加裝扶手冰箱 9、柚木地板 10、迎賓踏板 11、尾門護板 12、無鑰匙進入 13、高配門把手 14、九宮格頂燈 15、64色氛圍燈 16、吸頂電視 17、中排小桌板 18、麂皮窗簾 19、水箱護網 20、底盤裝甲 【施工時間】48小時 【改裝費用】4W+
簡單拍了些改裝好的照片，車友們看過改裝的項目再看照片應該能看的明白些。
素車外觀，很漂亮。
內飾簡單，做工粗糙，～～」確實，無論如何總會有些毛病被挑出來，畢竟人無完人，車無完車。 很多車主種草這輛車的原因在於：它的空間真的寬敞，實用性也強。無論作為商務車還是作為家庭保姆車，空間大是其一，舒適性也足夠了。
像不像邁大步的樣子？2020，希望大家大步的向前走[拳頭][拳頭]
河邊喂魚的人，半天沒看到一條魚上來，姑且稱之為喂魚吧。
進入正題
升級後的桃木方向盤的紋路跟原廠內飾板一樣，改完分不清是原廠還是後加裝的。
重要的還是手感，桃木一直以來作為豪華車內飾的用料，好處不言而喻。
當時第三代的扶手箱，做工也不錯。
金屬鍍鉻亮條和原車的也很搭配。
220V電源很有不要，出行用個筆記本，就可以直接充電了。
丐版這款車原車是布座椅，全車座椅選用用進口納帕皮包覆，納帕主要指的是一種風格，也是一種代表工藝，皮革含量達到60%以上。相比普通皮革更加軟和，相比高昂的全真皮價格實惠很多，所以，想要舒適性和性價比兼備，納帕皮是不二之選。
前排加裝了迎賓踏板和木腳墊。
實木腳墊細節。
中排加裝了LED迎賓踏板，車門開啟，BULK標志則亮起來，上門的黑色防滑顆粒設計的也很人性化。原車的塑料踏板使用時間一長，便很難擦乾凈，四個字評價就是：好看實用。
中排多功能小桌板，無線充電+桃木飾條+氛圍燈+腳托功能。是改裝配件裡面最貼合原廠，設計最巧妙的產品之一。剛才提到了筆記本，可以放在上面辦公。
小桌板的孿生兄弟，背板式腳托。
B柱的電動門開關。
更換的原廠高配鍍鉻拉手和升級的無鑰匙進入系統，方便快捷，車身顏色不再單調。
360全景的後視鏡攝像頭，需要打孔。
因為車身比較長，對於很多開不習慣的人來說，沒有倒車影像確實是件麻煩事，而低配剛好沒有這項配置，乾脆裝個360，前後左右無死角觀車，地下停車場停車還能解決很多問題，自帶全車行車記錄儀功能，最主要還能防「碰瓷」，一舉兩得！
隱私窗簾，提升車內的私密性，夏天起到良好的遮陽效果。
麂皮材質，適配原車內飾顏色，提升檔次。
後排也遮蔽的很嚴實。
窗簾由導軌固定，中間可開合，密封性高。
細節。
觸屏吸頂電視，和原車空調面板完美融合，也是設計最巧妙的產品之一。
支持內存卡、U盤播放，連接手機熱點更能隨時播放在線視頻和幾百個直播頻道，手機投屏等功能一應俱全。
中排加裝航空座椅，商務之范，舒適之選。通風、加熱、按摩、電動靠背、電動腿托、USB充電等功能齊俱。
柚木地板，防水耐磨，便於打理。
由於後備箱底部較高，加裝了尾門護板和內後護板，保護愛車。
內飾升級後的整體效果。
加裝水箱護網，阻擋蚊蟲和大的顆粒物進入堵塞，從而導致水箱高溫。
本次的改裝案例先分享到這里，歡迎車友留言討論。