我很難過收到您的投訴
1、麥當勞上班被人投訴了，心裡很難過
1.無論做什麼工作，難免會有些不順的地方，不可能，凡事都順心順意，想我在這邊做經理是一樣的，還是陸頃被人投訴，只要及時改正過來，明天會更好
2.被人投訴，說明我們的工作還需要更好，邁向完美的世界還耐旅不夠好，所以我們有的時候需要被昌悉凳別人投訴，如果沒有別人的提點，我們永遠不知道自己的缺點。
3.只要發現今天的不足，才會成就我們的明天的成功。加油
祝你好運，望採納。
2、淘寶被惡意投訴怎麼辦
問題一：我是淘寶賣家遭惡意投訴舉報怎麼辦 現在有很多這種情況，之前我的店鋪也是一樣被人舉報，不要害怕，沒什麼大不了的，淘寶最多的就是把你的寶貝刪除掉，現在在這類的舉報，我們沒辦法申訴，只能等淘寶來處理。最多就讓他刪除寶貝沒有什麼大不了的，封店什麼的更是不可能的事，不用太擔心了。
問題二：我的淘寶店鋪被人惡意投宴做告訴騷擾怎麼辦 如果他經常性地拍下商品不付款或是惡意連續下單，您可以對他進行投訴或是舉報，但前提是您不能自己關閉交易，要超時自動關閉後再進行投訴。如果他對您投訴不屬實，淘寶不會對您進行扣分。
問題三：我的淘寶店被惡意舉報了怎麼辦? 一般炒作信譽的舉報都會成功的~~
除非你真的沒有炒作~~
向淘寶申訴~~~
要不然只能被處罰了~~
你也不要不開心了~~
處罰是會到時間的~~
到時間就沒有了~~
有些人看著你銷售的好~~
故意破壞的~~~工
要開開心心的繼續做~~
加油~~~o(∩_∩)o...
一般淘寶不會相信你的解釋的~~
炒作信譽的人都會這么解釋的~~
違規就是炒作信譽~~
沒有辦法 我曾經也是這樣被誣陷滴~~
哎~~
問題四：我的淘寶店被人惡意舉報怎麼辦？ 淘寶店被人惡意舉報，淘寶核實信息後發現賣家未違規，淘寶會將相關舉報撤銷處理，不會對賣家的賬戶產生不良的影響。
淘寶各類舉報發起路徑及申訴方法：
1、違規商品舉報（出售禁售品、出售假貨）
舉報方可到具體的商品詳情頁面，點擊右上方的「舉報中心」―「舉報此商品」字樣發起。
被舉報方可自檢商品，若確實違規，請及時下架，無需申訴，待淘寶核實即可。
舉報雙方可以登錄到「我的胡備淘寶/賣家中心」「售後管理/客戶服務」―「舉報管理」―「我作出/收到的舉報」中查詢相關舉報記錄。
此舉報均匿名，被舉報方將無法查看到舉報方信息。
2、知識產權侵權舉報
舉報方若發現淘寶網上的掌櫃發布了侵犯知識產權（包括商標權、專利權、版權等）的信息，請登錄淘寶網投訴平台提交相關證據材料文件，後續淘寶客服會進行處理。
問題五：淘寶被惡意投訴知識產權侵權怎麼辦 無法可辦，您只能選擇與投訴方和解取得對方撤銷投訴，但您可能根本無法與正常聯系。。。上傳您是知識產權所有人的憑證或您的授權證明。這您估計是根本做不到，投訴您的就是產權方。
您不如寫好那200個字的申訴，表明您是無意侵權，請對方撤銷投訴。這有兩個好處，第一是萬一您感動了卡地亞，對方撤銷投訴。這事我做到過，別說不可能。。。第二是盡快申訴盡快出結果，即使投訴成立也沒有關系，12月31日24時淘寶扣分會全網清零（涉假扣分滿24分除外），您在年底前被扣分要遠遠好於年後被扣分。
問題六：淘寶店鋪被人惡意拍下，惡意投訴，該怎麼辦 100分 一.遭到惡意投訴的時候，不要在旺旺跟買家對罵！這是第一步。一旦對罵，你就處於下風了!要通過旺旺聊天把顧客引導進你的話題里，讓他在旺旺上說類似【我就是故意的】這樣的話。旺旺是作為投訴舉證的重要依據。您可以把跟顧客聊天對自己有利的記錄截圖下來，顧客一而再，再而三拍下的截圖，然後遭投訴的時候上傳上去。
二。遭投訴舉證之後，找淘寶客服。怎麼找這個您應該知道了吧！然後找客服的時候，您也要裝做比較無辜點，當然也不要一開口就說顧客是職業差評師，惡意的怎麼的！要把自己打造的很單純的樣子。客服會問您舉證號之類的！盡量描述的清晰一些。聊天截圖。顧客一而再，再而三拍下的截圖也發給客服。客服會為晌明您做處理。
鄙人不才，希望能幫互助您！
問題七：淘寶賣家碰到同行惡意投訴怎麼辦 這種情況不好說，除非你有證據。淘寶這種投訴都是看證據的
問題八：淘寶收到惡意投訴怎麼辦 很簡單，拿著證據去應訴買家，當然，最好的辦法是和對方協商。
問題九：〖我是淘寶網賣家，收到買家的惡意投訴，該怎麼辦〗 淘寶我買家賣家惡意差評辦何申訴
網買東西嚴重損壞影響使用且賣家態度十幾十元東西想退換貨跟理論結搭理明明發貨前沒認真檢查所責任都推快遞公司身讓我找我非氣憤給差評同給我差評我真郁悶請問我要何申訴才能差評取消
我現已經投宿破損物品證據發給淘寶很不錯哦，
出處：電商知識人――活動策劃的多種模式
問題十：淘寶賣家收到買家惡意投訴怎麼辦 很簡單，拿著證據去應訴買家，當然，最好的辦法是和對方協商。
3、女生被別人投訴了，我該怎麼安慰？
女生被別人投訴了，他肯定心裡御蔽賀很難過，你是應該好好的安慰她，你就陪著她，陪她訴說，讓她把心裡的煩惱說出鎮派來，你就靜靜的聽著。告並橡訴他如果幹得不開心就讓他辭職，你幫助他。
4、被同事投訴了，老闆警告我，心裡好難過，我都不知道怎麼了，為什麼
不要心裡難過，這一天很短，不值得，把問題首如改正就好了他有可能是嫉妒你哪一方面比他好者搭啟，要高興的過，或者是你枝彎那裡得罪過他
5、有人打電話說業務投訴什麼的
介紹自己
（1）這里是XX客服中心工作人員，我是今天的業務主管，我姓XX，我的工號是XX，請問您現在方便接聽電話嗎？
（2）我是剛剛接聽您電話的工作人員的直屬領導，我姓XX，我的工號是XX，您剛剛是反饋XX問題，對嗎？
（3）當客戶要求再次換人，或者轉接最高級領導時，可這樣介紹自己：我是今天的業盯嫌纖務主管，我相信我可以給您最專業的解答，多數客戶通過和我溝通問題都圓滿解決了，我相信您也不例外，我們可以就您的問題先做進一步的探討，您看可以嗎？
二、了解客戶的情況時，讓客戶先說，有技巧地提問和傾聽
（1）提問：
提問的內容要和客戶咨詢的業務有關，並且提問的方式不能讓客戶反感，讓客戶願意去說，去溝通，提問的時候要對客戶抱有同理心。
比如：「您說的我非常理解，聽到您這樣描述，我也很難過……您方便再次描述下事情的經過嗎？」 「這對您肯定造成很大的不便，否則您也不會多次專門給我們打電話」。
（2）傾聽：
用語氣詞表達共情，如「嗯」、「是的」、「我明白」、「我理解」、「哦」。
聽的過程中要適當提問，以此鼓勵客戶繼續說，並向客戶傳遞出自己認真傾聽的態度，如「然後呢？」「接著呢？」「後來呢？」 適當給出一點自己的觀點，表明自己和客戶共情，如「原來事情是這樣的，所以您才會多次來電？」
三、了解客戶的情況後，要嘗試抬高、贊美和感謝客戶
贊美和感謝客戶是為了緩解客戶的情緒，讓客戶可以和自己繼續溝通此事，如：「X先生，真的很感謝您者配抽出寶貴的時間，給我們這么好的建議，幫助我們改善工作。
看得出您是一位富有正義感，並且有學識的人，否則您不會想出這么好的建議，還能這么詳細地告訴我們該如何去改善服務。」
四、贊美客戶後，需要進一步去平復客戶的情緒，向客戶致歉
致歉是為了進一步爭取和客戶溝通的空間，讓客戶感受到我們想處理問題的誠意，致歉需要有分寸，不能責怪座席和我行的業務規則，要學會無責道歉。
如：「非常不好意思，剛剛聽您的描述，我也倍感難過，說抱歉並不能表達我的愧疚之心，我會第一時間進行整改」，「這件事確實給您帶來不便，我們真心抱歉，在給您回電之前，我已經和座席進行了相應的面談，員工也非常內疚沒有很好的解決您的問題，也多次請求我代替他跟您致歉」；
「由於我們服務的不周給您帶來了不便，請您原諒，後續我們一定會加強改進」。
五、向客戶做進一步的解釋說明
客戶的投訴可能有理，也可能無理，但是均需要向客戶解釋說明，解釋說明時需要中立客觀，不要指責任何一方，要盡量讓客戶感覺到是被保護的。
如：「X先生，我非常理解您的心情，我也很想幫您，更多的時候我也是消費者，我和您的立場是一致的，但是事情處理確實是需要時間的，我前幾天自己操作轉賬時，也發生了類似的事情，也是需要等待系統來處理的，並非我不想幫您。」
六、給出自己的最終的解決方案
如果能當時解決的，當時就給客戶解決問題，如果確實無法當時解決的，就給客戶一個解決方案，但是給方案時要適當降低客戶的期望值，不要隨便承諾客戶。
如：「這個問題需要後台部門的配合，我會時時反饋處理，為了表示想幫您解決問題的誠意，我會盡我最大的努力幫您爭取處理進度。」 如果涉及到需要通過工作聯系單反饋的，切記不可承諾客戶，如： 「您放心，我稍後一定會實時幫您反饋這個問題，讓我們後台部門盡快幫您核實，一旦有結果會第一時間給您回電，但是由於前後台分離，具體以後台處理結果為准。」之後，再次征詢客戶意見，如：「請您相信我，我也希望最有效率的幫您解決問題，您還有其他需要補充的嗎？」
七、做最後的服務彌補，培養客戶的忠誠度和信任度
處理客戶投訴過程中，要時刻掌握客戶情緒的變化，為了贏得客戶最後的信任度，結束時看客戶對處理結果的滿意度情況，可再凱仿次告知客戶自己的工號，若遇到客戶堅持要求座席後續回電，且無法拒絕的，要給自己爭取時間，讓自己變被動為主動。
如：鑒於您的情況特殊且緊急，我後續會一直幫你持續追蹤這件事情，一旦有最新的結果，我也會第一時間聯系您。
通過和您的溝通，我也深刻意識到自己在團隊管理方面的不足，後續也請您繼續監督，我相信我們一定會越做越好，感謝有您這樣忠誠的客戶，期待下次繼續為您服務。」
6、微信投訴失敗已收到你的投訴平台正在進一步核實什麼意思
當您在微信平台上螞局提交投訴，並且收到「已收到您的投訴，平台正在進一步核實」的消息時，意味著微信已經收到了您的投訴，並將進一步核實您投訴的內容。這褲孫意味著您的投訴正在被調查，微信正胡物鏈在努力解決您的問題。請耐心等待微信的回復，如果您需要進一步的幫助，請通過微信提供的途徑聯系客服。
7、我是公司前台，老收到投訴，說前台態度不好，我該怎麼做？
我以前也是做前台的，每個月下來各崗陸孫位個部門裡面只有前台得到的投訴最多。為什麼呢？做前台的，首先要明白自己的崗位職茄升責，還有就是要明白前台是個什麼樣的地方是干什麼的！不管在什麼公司，它的前台都是很重要的，因為客人就是上帝，而公司首先接待上帝的人就是你了，你因為顫悉老客人的投訴很覺得委屈，這樣，你先檢查個人原因，換個角度看看自己到底有沒有那裡做的不好，如果有心態放好，馬上改正。如果沒有，你就做好本職工作，不用理會那些人，然後這樣想，第一條
客人永遠是對的。第二條
當客人錯的時候請參照第一條。
8、投訴舉報內容無相關法律法規支持怎麼回復
市場監管領域職業投訴舉報應對辦法之管見
清流縣市場監督管理局 塗安穩 伍婷
如何應對職業投訴舉報是基層市場監管工作中較棘手問題,涉及的法律法規較多,處理起來較復雜,是對基層市場蘆瞎監管工作的重大考驗。下面,粗淺談談職業投訴舉報應對辦法,供大家參考。
一、首先要按照規定時限回復
一定要嚴格按照投訴舉報和平台規定的時限處理,不然容易被職業投訴舉報人以不作為的理由投訴,後續工作會很被動。
陪滾空一是7個工作日內對投訴作出是否受理決定,並告知。《市場監督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第十四條規定,應當自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定,並告知投訴人。
二是投訴受理後, 45個工作日內調解。《市場監督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條規定,有下列情形之一的,終止調解:自投訴受理之日起四十五個工作日內投訴人和被投訴人未能達成調解協議的;終止調解的,市場監督管理部門應當自作出終止調解決定之日起七個工作日內告知投訴人和被投訴人。
三是舉報要15個工作日內核查,決定是否立案。《市場監督管理行政處罰程序規定》第十八條規定,市場監督管理部門對依據監督檢查職權或者通過投訴、舉報、其他部門移送、上級交辦等途徑發現的違法行為線索,應當自發現線索或者收到材料之日起十五個工作日內予以核查,由市場監督管理部門負責人決定是否立案;特殊情況下,經市場監督管理部門負責人批准,可以延長十五個工作日。法律、法規、規章另有規定的除外。
四是對於實名舉報的,立案後5個工作日內告知。《市場監督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第三十一條規定,舉報人實名舉報的,有處理許可權的市場監督管理部門還應當自作出是否立案決定之日起五個工作日內告知舉報人。
五是平台回復時間一般3至5日。另外還要注意的是地方的便民服務平台有規定的回復時間,往往時間比較短,一般3—5天以內,我們要按照平台規定的時間進行回復。
二、投訴處理的三種情況
一是投訴不予受理。《市場監督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第十五條規定,投訴有下列情形之一的,市場監督管理部門不予受理:(一)投訴事項不屬於市場監督管理部門職責,或者本行政機關不具有處理許可權的;(二)法院、仲裁機構、市場監督管理部門或者其他行政機關、消費備宴者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的;(三)不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的;(四)除法律另有規定外,投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的;(五)未提供本辦法第九條第一款和第十條規定的材料的;(六)法律、法規、規章規定不予受理的其他情形。
這里重點注意:如果投訴人未提供購買記錄截圖,無法證明存在消費權益爭議,可以不予受理。如果職業投訴人一下單就立刻退款,可以認為消費實際沒有發生。
答復參考:我局已收到您的投訴,因您未提供消費購買記錄等證明存在消費權益爭議的事實,根據《市場監督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第十五條之規定,我局不予受理。
二是投訴予以受理,組織調解。職業投訴人一般是非本地人,我們可通過電話詢問是否同意調解,若同意調解,就組織雙方先行調解。注意調解的期限可達45個工作日。
回復參考:您的投訴已收悉,經電話與您聯系,您已同意調解,現組織調解。(投訴方與被投訴方已自行和解)
三是投訴予以受理,拒絕調解。如果有一方不同意調解,就不適用調解,終止調解。如果職業投訴人投訴的僅是消費糾紛,被投訴方不存在違法違規的情況,可建議投訴人走司法途徑。這種情況比較少,職業投訴人一般會同時指出被投訴方存在違法違規情況,要求市場監管部門查處。
回復參考:我局於2021年X月X日收到您的投訴,我局已受理,經與被訴方聯系,被訴方拒絕調解,根據《市場監督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第三項規定,終止調解,建議您通過司法途徑予以解決。
三、舉報處理的五種情況
一是未發現違法違規行為,不予立案。執法人員按照規定在接到舉報之日起15個工作日內到舉報現場進行核查,並通過拍攝現場檢查圖片等方式予以記錄,未發現有職業舉報人舉報的違法違規情況,不予立案。
回復參考:我局於2021年X月X日收到您的舉報,我局執法人員根據您提供的線索、地址開展實地核查,現場檢查未發現有違反法律法規的情形(未發現違反XX法相關規定),我局不予立案。
二是違法行為輕微,不予立案。《市場監督管理行政處罰程序規定》第二十條規定,經核查,有下列情形之一的,可以不予立案:(一)違法行為輕微並及時改正,沒有造成危害後果;(二)初次違法且危害後果輕微並及時改正;(三)當事人有證據足以證明沒有主觀過錯,但法律、行政法規另有規定的除外;(四)依法可以不予立案的其他情形。
回復參考:我局於2021年X月X日收到您的舉報,我局執法人員根據您提供的線索開展實地核查,現場檢查未發現您所舉報的內容,經詢問當事人,被舉報方承認曾銷售過,後已改正,因被舉報方違法情節輕微,及時糾正,沒有造成危害後果,根據《市場監督管理行政處罰程序規定》第二十條的規定,我局決定不予立案。
三是予以立案,但違法行為輕微,不予處罰。經核查,有明確違法的情況,我們就要考慮是否對當事人進行行政處罰,如果滿足條件,可以不予處罰。《行政處罰法》第三十三條規定,違法行為輕微並及時改正,沒有造成危害後果的,不予行政處罰。
回復參考:我局於2021年X月X日收到您的舉報,我局執法人員根據您提供的線索開展實地核查,現場檢查發現被舉報方存在XXX違法違規行為,因被舉報方違法情節輕微,及時糾正,沒有造成危害後果,根據《市場監督管理行政處罰程序規定》第二十條的規定,我局決定不予立案。
四是予以立案,並予以行政處罰。如果經核查,確實存在違法違規行為,就按照《市場監督管理行政處罰程序規定》予以立案,並處理。
回復參考:根據您的舉報線索,我局已立案,現案件在進一步調查中。
五是查無下落。有些當事人辦了營業執照後不經營,或是個體經營,人不本地,或找尋不到當事人,可以不予立案。
回復參考:被訴方未在注冊地實地經營(有辦營業執照),我局已將其列入經營異常名錄,並通過全國信用信息公示系統進行公示。被訴方不在本地(未辦營業執照),無法聯繫到被訴方,不予立案。
四、需要注意的三個地方
一是盡量不要與職業投訴舉報人聯系。除非有必要,盡量不和職業投訴舉報人聯系,如果說話存漏洞,容易被職業投訴舉報人抓住,糾纏不清。可根據職業投訴舉報的內容進行一一回復,做到有理有據。
二是注意區別處理投訴和舉報。根據《市場監督管理局投訴舉報處理暫行辦法》規定,投訴和舉報是兩個不同的概念,有不同的處理時限和程序。12315系統是區分投訴和舉報的,而地方的12345平台或信訪等其他途徑不區分投訴和舉報。現在職業投訴舉報人往往在當地的12345平台既有投訴又有舉報,一方面購買東西進行投訴要求賠償,如果沒有賠償要求投訴件轉舉報件,我們不僅要處理投訴還要對職業投訴舉報人提供的線索進行核查。
三是舉報獎勵要有明確規定。職業投訴舉報人一般2個要求,投訴方面要求賠償,舉報方面要求獎勵。《市場監督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第三十二條規定,法律、法規、規章規定市場監督管理部門應當將舉報處理結果告知舉報人或者對舉報人實行獎勵的,市場監督管理部門應當予以告知或者獎勵。關於舉報獎勵的規定很多,有些是只有規定給予獎勵,沒有具體的操作細則,有的則規定了具體的獎勵標准、等級,獎金數額等。其中大部分集中在食品安全方面,如《中華人民共和國食品安全法》第一百一十五條規定,對查證屬實的舉報,給予舉報人獎勵。《食品葯品監管總局財政部關於印發食品葯品違法行為舉報獎勵辦法的通知》(食葯監稽〔2017〕67號)第二條規定,本辦法適用於各級食品葯品監督管理部門對社會公眾舉報屬於其監管職責范圍內的食品(含食品添加劑)、葯品、醫療器械、化妝品違法犯罪行為或者違法犯罪線索,經查證屬實並立案查處後,予以相應物質獎勵的行為。
2021年12月1日起施行的《市場監管領域重大違法行為舉報獎勵暫行辦法》第二條規定,本辦法所稱重大違法行為是指涉嫌犯罪或者依法被處以責令停產停業、責令關閉、吊銷(撤銷)許可證件、較大數額罰沒款等行政處罰的違法行為。地方性法規或者地方政府規章對重大違法行為有具體規定的,可以從其規定。較大數額罰沒款由省級以上市場監督管理部門商本級政府財政部門結合實際確定。
關於職業投訴舉報現象,各地法院判例不同,有支持的,也有不支持的。作為執法部門,我們不用去糾結職業投訴舉報是否合理合法,我們只需按照《行政處罰法》《行政復議法》、《市場監督管理局投訴舉報處理暫行辦法》《市場監督管理行政處罰程序規定》等法律法規,以事實為依據,以法律為准繩,做到依法處理,按時答復,化解矛盾糾紛,維護消費者的合法權益,彰顯市場監管的執法權威!