禮品店會員卡制度

1、超市會員卡及退換制度？急！

會員級別設置
非綠城業主入會，可申請綠城會普通會員；普通會員入會時須填寫入會申請表。
現綠城業主入會，可申請星級會員。星級會員按購房次數不同及積分不同設置銀卡、金卡、鑽石卡。一次購房的業主可申請銀卡；二次及二次以上購房的業主可申請金卡；當金卡客戶當期積分達20000分時可申請鑽石卡。星級會員入會時除入會申請表外還應提驗身份證原件及購房相關證明原件；配偶及直系親屬購房的應提供關系證明。

入會後會員的升級：普通會員購房後即可申請升級星級會員，按星級會員設置標准升級；積分達到一定分值也可申請會員升級，普通會員當期積分達2000分時可申請銀卡會員。會員升級申請在積分活動過程中即可進行。

積分獎勵
隨著積分不斷累積，會員身價也隨之攀升，可到達更高星級。不論會員級別如何，基本按1分=1元來獲得現金或多項實物及精神的獎勵。

積分說明
本次會員積分計劃於2005年12月20日至2006年1月28日進行兌付。我們將對積分在50分以上（含50分）的客戶進行兌獎通知發送。通知發送後，獲獎會員應在一個月內兌獎。如當期不能及時兌獎，則其積分自動折半後轉入下期。

實物獎勵方法由於每種禮品的數量有限，請會員在兌獎通知發出後30天內與綠城會聯系登記選擇的禮品類型，先到先得。

積分計劃實施期滿，獎勵兌付後的積分清零，未兌付的積分將自動折半結轉至下一期。積分不得轉讓、贈予、買賣。

積分流程

申請入會獲得綠城會會員卡。

通過入會、參與活動、購房等方式獲得積分。

在活動現場簽到，辦理積分手續須出示會員卡，經綠城會工作人員或相關人員審核確認。

將積分情況錄入個人專屬積分檔案。

積分活動期滿，通知兌付獎勵，領取獎品或獎金。

積分方法

積分類型 積分項目 積分標准 獲得積分的途徑
溝通參與類積分 初始入會積分 普通：10分/次 客戶通過認可的方式填寫入會申請表、提交成功並經綠城會審核資格有效，正式成為綠城會會員的。
星級：15分/次
推薦入會積分 普通：5分/次 會員推薦非會員的親友成為綠城會會員，經綠城會審驗有效的。
星級：10分/次
活動積分 普通：10分/次 受邀參加綠城房地產集團、綠城物業公司、綠城會組織的指定活動。
星級：15分/次
友情參與積分 普通：5-10分/次 為綠城會工作提供幫助的，或是積極參與配合綠城會、綠城房產、綠城物業各類調研活動的。
星級：5-20分/次
投稿積分 文字：每千字50分，最高不超過200分；
圖片：每幅20分，最高不超過100分。 為《HOME綠城》、綠城報等刊物投稿，並獲得刊發的。
合理化建議積分 10－100分/條 對綠城會或綠城房地產集團提出合理化建議並獲得採納，視建議重要性及影響力確定積分 。
購房類積分 普通會員
推薦購房積分 5分/萬元 普通會員成功推薦親友購買綠城房產的。
星級會員
推薦購房積分 銀卡：10分/萬元
金卡：15分/萬元
鑽石卡：20分/萬元 星級會員成功推薦親友購買綠城房產的。
星級會員
再次購房積分 銀卡：80分/萬元
金卡：100分/萬元
鑽石卡：120分/萬元 星級會員本人或配偶、直系親屬已經成為綠城業主並再次購買綠城房產的。

關於購房類積分
在參加購房類積分時，請會員在簽訂協議前主動告知銷售人員，由銷售人員協助辦理各項積分證明手續。
關於「購房類積分」：「購房類積分」中所稱的購房是指會員個體直接通過二級市場向綠城房地產集團或所屬各項目購買在售物業（不含車庫、車位、庫房），其中不包括三級市場交易（二手房），也不包括團購行為。
關於普通會員購房積分：入會時間在一年以上的普通會員在購房時方能享受首次購房積分，而初入會的會員則不能享受。
關於購房折扣：除特別說明外，綠城會積分贈送可與正常的公開購房折扣或不同時期的活動折扣同時享受。
關於會員身份審核：參加購房類積分時請會員主動出示會員卡，由銷售人員在會員系統中查驗會員身份。
關於填寫《積分確認表》：銷售人員確認積分行為符合規定後，在簽署《商品房預售協議》的同時，會員應在購房積分確認表上簽名確認，積分手續必須在成交當日與簽署預售協議同時辦理，當日未辦視為自動放棄，將不再予以補辦。
關於購房類積分的選擇：不同的購房積分活動不能同時享受，即推薦購房、首次購房、重復購房其積分互不兼得，同一次購房過程中只能選擇其中一種
積分方式。
關於「推薦購房」的確認：辦理推薦購房積分時，同一套房產只能有一個推薦人享受積分。推薦人與被推薦人須同時到銷售案場辦理手續，如推薦人當時無法到場，被推薦人必須於簽署預售協議時出示推薦人會員卡、身份證復印件以及親筆簽名的書面「推薦購房證明」，方能辦理購房積分；簽署協議後再補辦手續視為無效。
關於「星級會員」：本積分計劃中所稱的「星級會員」是指已簽定《商品房買賣合同》且按期履約的現綠城業主本人或配偶、直系親屬（父母、子女）申請入會並經審核通過者。星級會員也可以是普通會員通過積分活動達到一定分值後升級的會員。星級會員的配偶、直系親屬購房也可享受積分，但需提供具有法律效力的證明文件。
換房、退房等變更的處理：當所購房產發生換、退或更名等變更時，原已辦理的積分即時作廢，於辦理換房、更名手續時一並辦理積分退換手續。
關於溝通參與類積分
活動積分：參加指定活動積分，請於活動現場填寫《活動積分確認表》，並辦理積分手續。
推薦入會積分：會員推薦非會員的親友成為會員，可獲得積分，每個會員推薦會員人數上限為20人，超出部分不另計積分。推薦人姓名、會員號碼等信息由被推薦人在入會申請表上填寫方為有效。推薦入會時，不能多名會員同時推薦一名申請人入會。

積分獎勵
會員級別和積分兌獎計劃如下：
分值 積分獎勵內容
15000分以上 獲贈15000元以上等值實物獎品或獎金
星級會員再獲贈價值600元的購書卡
10001－15000分 獲贈10000－20000元等值實物獎品或獎金
星級會員再獲贈價值400元購書卡
4001－10000分 獲贈4000－10000元等值實物獎品或獎金
星級會員再獲贈價值200元的購書卡
1001－4000分 獲贈1000－4000元等值實物獎品或獎金
星級會員再獲贈價值100元的購書卡
501－1000分 獲贈500－1000元的等值實物獎品或獎金
401-500分 獲贈價值400元的精美禮品
301－400分 獲贈價值300元的精美禮品
201－300分 獲贈價值200元的精美禮品
101-200分 獲贈價值100元的精美禮品
50－100分 獲贈價值50元的精美禮品

註：各等級實獎品或獎金將在到期兌獎前專門通知獲獎會員，以供會員選擇。獎金均為含稅金額，綠城會將代扣代繳個人所得稅

2、會員卡的使用規范怎樣寫？

根據您的VIP制度總思路進行書寫。

建立VIP會員卡制度計劃  

一、VIP制度總思路。

保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩定來源。

20%客戶帶來公司80%的業務。從企業的角度來看，80%的項目和收益來自於只佔其客戶總數20%的大客戶，而數量眾多的中小客戶所帶來的零散項目卻只佔營業收益的20%。當然，這數字隨企業的具體經營范圍和特點，在具體的比例上有所差異，但大客戶對企業而言具有重要意義是毋庸置疑的。

使成功的大客戶經驗在行業客戶中產生最大輻射效應。
從行業客戶角度看，每個行業中都有一些領軍企業，這些企業的需求卻佔了該行業整體需求的絕大部分，而這些企業就是被大多數企業所競爭的大客戶。如果這些大客戶在需求上發生大的變化，很可能將直接影響到其所在的行業市場的整體走勢。而企業對這些客戶的成功應用經驗將起到標桿作用，進而輻射到整個行業客戶中。

通過發展大客戶提高市場佔有率。
大多數大客戶的自身組織體系復雜，覆蓋地理區域廣，業務種類豐富，這使得行業大客戶的需求必然是一個整體性的、穩定性和持續性規劃，而不像中小客戶那樣，需求具有零散性和相對獨立性。同時，大客戶對需求的投入數額可觀，因此發展大客戶不僅僅是整體提升銷售業績的最佳選擇，更是提高市場佔有率的有效途徑。

促使大客戶需求成為企業創新的推動力。
傳統企業在特定的經濟環境和管理背景下，企業管理的著眼點在於內部資源管理，往往忽略對於直接面對以大客戶為主的外部資源的整合，缺乏相應管理。

在大客戶經營戰略中，更加重視外部資源的整合與運用，要求企業將市場營銷、生產研發、技術支持、財務金融、內部管理這五個經營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業外部資源來展開，實現內部資源管理和外部資源管理的有機結合，保持不斷的創新。

使大客戶成為公司的重要資產。
大客戶成為企業發展的動脈，當客戶這種獨特的資產與其他資產發生利益沖突時，企業應當首先留住客戶資產。因為只要不斷給予客戶足夠的滿意，客戶資產就能夠為企業帶來長期效應。

企業通過實施大客戶導向的經營戰略，強化大客戶的口碑效應，充分利用其社會網路，來進一步優化企業客戶資源的管理，從而實現客戶價值最大化。

實現與大客戶的雙贏。
在傳統的市場競爭中，往往會形成一種以企業本身利益最大化為唯一目的的企業文化，這種企業文化因為能夠有效地使企業各項資源圍繞企業如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內促進了企業的發展。

在這一思想指導下，許多企業為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，而導致客戶的滿意度和忠誠度很低。

而以大客戶為導向的經營戰略，我們將大客戶作為企業重要的資產，因而企業應該更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，企業在與眾多大客戶建立穩定的合作關系的基礎上，在為客戶創造價值的同時，企業也能獲得很大的利潤，真正實現了客戶和企業的「雙贏」。

二、VIP會員卡積分制度制定。

根據商品設定會員折扣及積分標准。

VIP會員卡分為兩個級別，尊貴VIP黃金卡，以及VIP鑽石卡。

商場與專櫃負責人協商，制定尊貴VIP黃金卡折扣，初定為8.8折，凡憑卡消費的客戶均可享受正價商品8.8折優惠。若專櫃搞促銷活動全櫃8折，持卡消費的客戶則可享受8折後再8.8折的折上折優惠。可接受參與折扣的專櫃商場給予廣告支持，並印刷會員消費手冊。不參與折扣的專櫃列入特公價商品，只參與積分。

消費金額按十為單位計算累積，可獲得相應積分。即消費500元，可積50分；消費550元，可積55分；消費559元，則捨去尾數，可積55分。特公價商品不參與折扣讓利，但參與積分。

積分獎勵：

（1）積滿1000分（即在本場消費滿10000元）可任選場內特公價商品以外的標價200元以內（含200元）的商品一件作為積分兌換禮品，只限單件商品，並且以標價為主，不能是打折後價格在200元內的商品，這件禮品對專櫃的損耗金由商場承擔。

（2）積滿1500分可任選標價400元以內（含400元）的商品一件。以此類推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度，均由商場為客戶埋單。

（3）當積分滿8000分，持卡者可升級為鑽石VIP會員，即我們所需要維護的大客戶。

持有VIP鑽石卡的大客戶可享受比尊貴VIP黃金卡客戶更優惠的折扣，如8折，同樣可享受折上折。每季度均可免費領取商場贈送的精美禮品一份，每年都將作為商場貴賓被邀請參加鑽石會員答謝會。

另外，可定期做些會員趣味活動，如

（1）積分尾數為「8」時，可參與抽獎。

（2）會員生日當天（以會員檔案記錄為准）到場消費，無論消費多少，可憑電腦小票領取生日禮物一份。

（3）一次性消費積分滿200的客戶，可額外贈送10個積分。

會員卡及申請表的製作

會員卡由廣告公司設計師設計，外觀需美觀華麗，且要有會員卡使用說明。卡內設置磁感器，可儲存數據，方便積分及使用查詢，也有利於防偽。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶才會去珍惜。否則將會同其他場所的消費卡一樣，幾個月後便不知蹤影。

應限定條件，如當天消費滿300元即可憑電腦小票領取尊貴VIP黃金卡一張；消費滿3000元即可直接領取VIP鑽石卡一張，成為商場大客戶。會員制度剛推出，門檻不宜過高，讓多一些有消費能力和消費慾望的顧客有成為會員的沖動，而且很容易便可成為。

一旦填寫了會員資料，領取了VIP卡，便會回頭消費，享受普通顧客所沒有的優惠。再對卡限定「不得借與他人使用」，激發會員親朋的攀比心理，利用人與人之間一對多的輻射效應，將會員卡推廣。

而VIP鑽石卡會員的起點要定得高一些，讓那些成為鑽石會員的大客戶感覺到自己的檔次。如門檻低了，鑽石卡泛濫，那也就失去了價值，也失去了積分制度的誘惑力和魅力。

申請表的內容必須含擴：姓名、年齡、身份證號碼、住址、手機號碼、消費主要商品類型。

這些項目是比較重要的，有助於我場做客戶維護時能夠詳細了解顧客信息。會員卡磁感器里應含有以上基本資料，以便卡被消磁、丟失、損壞時核實客戶資料後給予補辦。其中身份證號碼是防偽的重要識別依據，手機號碼是會員制開展後維護客戶的重要途徑。

推廣方案策劃。

首先要考慮的是如何吸引更多的人來辦南亞會員卡。可做三天免費辦卡活動，以及辦卡有禮送活動。這其中需要媒體的支持宣傳，讓海口市消費者都知道這個項目，自然會有人前來咨詢辦理。另外建議成立會員卡推廣小組，專門負責會員卡的推廣工作。

其次是大客戶的產生問題，VIP鑽石卡可贈送給工商、稅務、公安等部門官員，以及各企業領導，一來可作為人情，二來作為宣傳手段，三來這些客戶也是有強勢消費能力的人群。

增加積分活動及優惠內容

每個節日檔期都可以組織商場會員促銷活動。活動應盡量避免內容重復，提倡創新。活動內容可向其他有會員制的同行學習借鑒。

例如，在銷售淡季的2、3、4月份，可策劃每周三在商場消費可獲雙倍積分，或會員生日當天消費可獲雙倍積分，又或者每天前100名消費的會員可獲雙倍積分等等，可以一定程度上幫助商場緩解淡季銷售壓力。

優惠內容也可以選擇檔期開展進一步優惠活動，壓低折扣。在價格上的吸引客戶。只有讓我們的會員感受到與一般消費者不一樣的待遇，才能將更多的一般消費者轉換為我們的會員。在會員人數成幾何增長時，我們需要做的就只剩做好檔案管理了。

工作分配。

在積分活動及優惠內容的策劃上，企劃人員的工作壓力會比較大，如何創新是個難題。所以需要增加企劃專員，在策劃內容上贏得市場。

其次是總台服務人員增加，辦理會員卡的最佳地點就是在服務總台。會員資料申請表的收納和錄入，以及VIP卡的申領發放工作，都要有專人負責，盡量做到細化。

然後就是客戶關系維護小組的成立。主要是通過簡訊方式與商場的會員保持聯系，及時通知每次活動的內容、禮品的領取、積分的提示、節日及會員生日的祝福等等。只有服務做得好，會員才能感覺到溫馨和放心。

三、VIP會員卡制度的優缺點。

VIP會員卡的推廣和普及對於商場的銷售業績絕對是個良好的帶動作用，可以提高商場整體服務品質，增加銷售額。商場經營活動圍繞會員制度的開展，可以使企業走向先進化——穩定及發展的原理。

會員卡的不足之處是操作煩瑣，任何環節不能出現大問題，一旦出現問題，會給客戶以不好的感覺。在與專櫃的協商工作方面也存在一定的壓力，目前商場的商品價格基本都由專櫃自己掌握，差價浮動比較大。一旦開展會員卡制度，專櫃的價格必須要做到相對穩定，不能隨意調整，否則折扣就失去意義了。

解決的辦法是要禁止專櫃私自議價的行為，但現在連飛單都很難抓住的情況下，禁止議價是不可能實現的。只有通過單品單碼的管理，真正做到每件商品一個條碼，無記錄的商品無法通過收銀台，這樣才能很好地控制專櫃商品的價格。

會員可以享受比一般消費者更加優惠的折扣價格，這就給一般消費者一種不平衡的心理。許多消費者極少數光臨南亞，他（她）會覺得沒必要辦會員卡，這是一種普遍的惰性心理。但是在消費時，又希望得到平等待遇，所以難免會有情緒化問題。

所以在接待顧客方面，必須做到一視同仁，服務質量不能產生差異。專櫃所開出的銷售憑單上的價格必須是原價或折扣價，無須過問是否會員。持卡者只有到收銀台結帳時才須出示VIP會員卡進行優惠。這樣既可保證了會員的優惠權利，也可以避免一般消費者情緒化問題。

目前市面上的會員卡數不勝數，能夠一直堅持做下去的為數不多。所以一定要有耐心，關鍵是會員卡送出去以後的維護工作。如果服務沒做好，那會員卡將會失去價值，會如同其他卡一樣被人們遺棄。VIP會員卡制度勢在必行，這才能跟上時代的腳步，但問題也要一並看清楚，不能盲目屈從。

3、什麼叫禮品卡，會員卡，充值卡，消費卡？這幾者之間有什麼區別嗎？可否舉例說明

會員卡：現在的會員卡一般是那種不儲存金錢的卡，只是作為一種折扣的憑證。比如超市的會員卡，百貨大樓的會員卡，美容院的會員卡。
充值卡：充值卡一般是在會員卡的基礎上，增加了存儲金錢的功能，可以直接消費的時候刷充值卡使用
消費卡：是指裡面充值里金錢的卡，可以當做現金使用。有些消費卡已經有了會員卡的功能，有些則沒有。
禮品卡和消費卡類似。