互联客免费赠送

1、酒店送给客人免费晚安牛奶话术应该怎么说?

天鹅会酒店案例 | 如何说服酒店客人办理会员卡？

天鹅会
2016-11-16
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天鹅会酒店运营服务平台，用互联网思维干酒店，本文是天鹅会第1073篇原创内容推送。

在天鹅会1618期微课，孙老师为我们分享《酒店前台员工销售话术与技巧》课程体系，因时间关系，仅分享了一部分知识，关于酒店会员卡销售课程，后期孙老师将继续开课，敬请关注。天鹅会微信后台回复 1618获取课程PPT。

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天鹅会导师

本期微课学员提问答疑：

1

会员充值卡的销售跟免费赠送会员卡的推销区别在哪里？

▼

孙老师：一个是有价销售，一个是无价赠送，充值卡销售是有一定难度的，销售之前的准备工作很重要，要想让客人把钱提前存在酒店，那客人肯定关心的是你酒店能够给予他什么附加值。所以，根据不同客人充值赠送方案是不一样的，淡旺季赠送的幅度也是不一样的，免费赠送会员卡，课程中分享过，免费的永远都是不值钱的。

2

你先给我优惠，我觉得住的好再办会员卡。

▼

孙老师：培训前台员工不要直接拒绝客人，让客人没面子。

建议方案1：可以这样对客人解释：

话术参考：先生，不好意思，即使这次我们给了您会员价格，那下次您来还是不可以享受会员价的，您还是自己办一张吧！这样您用起来比较方便，今天办理会员卡我们有免费的晚安牛奶赠送，还赠送2份价值30元的自助早餐，我们的散客是没有早餐的，同时还可以享受我们的会员积分，1元钱积1分，2000分就可以给您兑换免费房了，相当于今天您的房价又给您优惠了28元，我们酒店注重的就是服务及卫生品质，我们的客人都是回头客，相信您也会成为我们的回头客的。

客人：那你们的会员还有什么优惠活动啊？

前台：接着介绍其他活动内容了。

重点是：一定要比较给客人，他今天得到了多少实惠，相信，只要客人听明白了，一般都会办理的。

建议方案2：如果客人还在犹豫，不愿意办理，就再给客人点优惠了，可以这样告诉客人：

话术参考：这样吧!先生，今天给您一个体验价（这个价格应该是低于散客价，高于会员价的价格）您可以先体验，感受一下我们的卫生及服务，相信您一定会喜欢我们这里的，您下次来再办理会员卡也是一样的。

客人：好吧，

前台：好的，先生，我马上为您办理入住手续。

客人：您就直接给我一个会员价了

前台：不好意思，先生，这样对已经是我们会员的客人就不公平了，他们都是已经购买了我们的会员卡才享受会员价的客人，我们希望能够留住每一位到店的客人，今天给您的房价优惠20元，您可以先体验感受一下，您看可以吗？您的房费押金一共500元。

建议方案3：经过几轮的介绍，对于特别纠结，实在不愿意办理的客人，我们也不能得罪，留住每一位客人是我们必须要做到的，我们可以满足他直接给他会员价了。

话术参考：先生，您是我们的新客人，今晚就给您会员价了，您先体验感受一下我们的服务及卫生，如果住的好，欢迎您向您的朋友们推荐，并给我们提出您宝贵的意见和建议！我马上给您办理入住手续。

酒店会员卡的销售话术与技巧是一套体系标准，涵盖知识点非常多。请各位酒店朋友持续关注天鹅会微课，后期孙老师将继续为大家分享。

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2、移动送卡上门还免费是真的吗？

卡是真的，话费也是真的，套餐也是真的，但就是协议用一年才可以注销！这个你不会知道！我也是刚激活卡打了移动人工客服才知道！说的是不用了就可以注销，你猜呢？我反正被忽悠了

3、闲鱼上的免费送对卖家有什么利益？

免费送可以提高曝光率，现在闲鱼不是按新发布的顺序给推荐了，所以曝光比较低，成交率会提高曝光率跟人气，不过免费送虽然商品价格低，但是邮费一般比较高。

闲鱼会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

(3)互联客免费赠送扩展资料：

闲鱼的功能

闲鱼客户端无需注册店铺就能卖闲置：为家里狗狗的幼崽找新主，旅游带回的特色小商品分享给其他驴友，把不再喜爱的玩具送给别家小朋友……“闲鱼”之上，不只有交易，有着共同爱好、趣味相投的人们正集结起来。

淘宝二手平台近期一份用户调研显示，几乎人人都有闲置物品，而超过一半的用户倾向于让闲置

物品放在一边不做处理。导致这种局面的原因，是因为大部分用户没有闲余时间及精力再去倒卖闲置物品，而小部分用户则是不知道倒卖二手商品的渠道。淘宝推出二手交易APP，迎合了很多买家变“闲”为“现”的想法，也响应了社会低碳生活的号召。