买家收到货恶意退款

1、客户恶意退款怎么办

在消费纠纷当中,对于客户恶意退款,对于店家来说其实是十分棘手的一个问题,如果处理不当,可能会给自己的商铺带来负面影响。那么客户恶意退款怎么办?为了帮助大家更好的了解相关法律知识,整理了相关的内容,我们一起来了解一下吧。
      一、客户恶意退款怎么办
      1、处理方式:如果买家滥用退款/售后的规则,不以购买为目的,针对多个商家/多笔订单发起收到货仅退款/提供错误退货单等情况的退款,您可以登录【规蜜】-【投诉】-点击【异常退款】,选择合适的类型进行投诉。
      2、受理情况:
      (1)买家使用(错误单号/重复单号退货)
      (2)买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
      (3)买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益
      (4)买家发起退款退货,涉嫌不当获取运费险/运费如不符合上述类型,建议您申请客服介入处理。
      二、退货运费险理赔标准
      退货运费险理赔标准:
      1、产品不具备应当具有的性能而卖家未提前作出说明的;
      2、实物不符合产品说明质量或大小规格的;
      3、在包装上没有标明产品巧吵禅标准的。
      三、包邮的东西退货谁承担运费
      因经营者提供的商品不符合质量要求而退货的,运费由经营者承担。《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
      以上就孝尘是为您详细介绍关于客户恶意退款怎么办的相关知识,客户恶意退款,是店家在经营过程中,偶尔会遇到的一些事情,在交易买卖当中,也是碰瞎非常正常。如果您还有其他的法律问题,欢迎咨询,我们会有专业的律师为您解答疑惑。

2、买家恶意退款怎么办

现在网络发达，越来越多的人喜欢在网上进行购物，在进行网购的时候，作为买家也是需要依法承担自己的责任和义务的，对于符合条件的可以申请退款吗，但是不能恶意退款，那么，买家恶意退款怎么办?下面就跟着一起来详细的了解一下吧。
一、买家恶意退款怎么办
      买家恶意退款商家时可以联系平台进行处理的。
二、买家恶意退款会受到处罚吗?
      买家恶意退款是否需要承担刑事处罚，需要要恶意的程度有多大。恶意退款主要是看退货理由的，如果退货理由是地址不符、信息错误这种就算不上是恶意了，但如果是世升职业差评师，恶意收货不承认、退空包裹、退货少货、骗赔等情形，就不属于恶意退款了。这种行为是可能会构成刑法上的敲诈勒索罪。
      《中华人民共和国刑法》第二百七十四条
      敲诈勒索公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑。
三、消费者怎么维权吗?
      消费者可以通过以下方式进行维权:
      (一)自行协商。当消费者的权益受到侵害时，消费者要想维护自身的合法权益，可以采取和经营者自行协商的方式去解决矛盾和纠纷，按照法律的规定，去维护自身的合法权益，要求经营者承担应有的赔偿责任。
      (二)达成和解。当消费者的权益受到侵害时，假如和经营者坐下来了，大家对维权和赔偿事宜谈得差不多了，双方就可以达成和解协议，和解协议达搜启老成，双方的矛盾也就解决了。
      (三)向消协投诉。当消费者的权益受到侵害时，消费者可以选择向消费者协会投诉和曝光这些侵权行为，让这些违法行为无处遁形，也可以规范经营者的行为。
      (四)消协调解。当消费者的权益受到侵害时，消费者向消费者权益保护协会投诉后，可以请求消费者权益协会居中调解，由第三方监管机构充当调节者，以此来维护消费者的合法权益。
      (五)申请仲裁。当消费者的权益受到侵害时，消费者和经营者未达成调解协议或并未和解的，可以向商事仲裁机构申请仲裁，由商事仲裁机构经过法定的仲裁程序，由仲裁委的裁决来维护消费者的合法权益。
      (六)向法旁逗院起诉。当消费者的权益受到侵害时，消费者和经营者未就维权事宜达成一致意见的，消费者可以向经营者所在地的基层人民法院起诉，用司法途径来维护自己的合法权益。
      因此当消费者的权益受到侵害时，消费者要维权，一定要采取合法合规的方式去维权，不要让自己从受害者变成侵害者。