礼品店会员卡制度

1、超市会员卡及退换制度？急！

会员级别设置
非绿城业主入会，可申请绿城会普通会员；普通会员入会时须填写入会申请表。
现绿城业主入会，可申请星级会员。星级会员按购房次数不同及积分不同设置银卡、金卡、钻石卡。一次购房的业主可申请银卡；二次及二次以上购房的业主可申请金卡；当金卡客户当期积分达20000分时可申请钻石卡。星级会员入会时除入会申请表外还应提验身份证原件及购房相关证明原件；配偶及直系亲属购房的应提供关系证明。

入会后会员的升级：普通会员购房后即可申请升级星级会员，按星级会员设置标准升级；积分达到一定分值也可申请会员升级，普通会员当期积分达2000分时可申请银卡会员。会员升级申请在积分活动过程中即可进行。

积分奖励
随着积分不断累积，会员身价也随之攀升，可到达更高星级。不论会员级别如何，基本按1分=1元来获得现金或多项实物及精神的奖励。

积分说明
本次会员积分计划于2005年12月20日至2006年1月28日进行兑付。我们将对积分在50分以上（含50分）的客户进行兑奖通知发送。通知发送后，获奖会员应在一个月内兑奖。如当期不能及时兑奖，则其积分自动折半后转入下期。

实物奖励方法由于每种礼品的数量有限，请会员在兑奖通知发出后30天内与绿城会联系登记选择的礼品类型，先到先得。

积分计划实施期满，奖励兑付后的积分清零，未兑付的积分将自动折半结转至下一期。积分不得转让、赠予、买卖。

积分流程

申请入会获得绿城会会员卡。

通过入会、参与活动、购房等方式获得积分。

在活动现场签到，办理积分手续须出示会员卡，经绿城会工作人员或相关人员审核确认。

将积分情况录入个人专属积分档案。

积分活动期满，通知兑付奖励，领取奖品或奖金。

积分方法

积分类型 积分项目 积分标准 获得积分的途径
沟通参与类积分 初始入会积分 普通：10分/次 客户通过认可的方式填写入会申请表、提交成功并经绿城会审核资格有效，正式成为绿城会会员的。
星级：15分/次
推荐入会积分 普通：5分/次 会员推荐非会员的亲友成为绿城会会员，经绿城会审验有效的。
星级：10分/次
活动积分 普通：10分/次 受邀参加绿城房地产集团、绿城物业公司、绿城会组织的指定活动。
星级：15分/次
友情参与积分 普通：5-10分/次 为绿城会工作提供帮助的，或是积极参与配合绿城会、绿城房产、绿城物业各类调研活动的。
星级：5-20分/次
投稿积分 文字：每千字50分，最高不超过200分；
图片：每幅20分，最高不超过100分。 为《HOME绿城》、绿城报等刊物投稿，并获得刊发的。
合理化建议积分 10－100分/条 对绿城会或绿城房地产集团提出合理化建议并获得采纳，视建议重要性及影响力确定积分 。
购房类积分 普通会员
推荐购房积分 5分/万元 普通会员成功推荐亲友购买绿城房产的。
星级会员
推荐购房积分 银卡：10分/万元
金卡：15分/万元
钻石卡：20分/万元 星级会员成功推荐亲友购买绿城房产的。
星级会员
再次购房积分 银卡：80分/万元
金卡：100分/万元
钻石卡：120分/万元 星级会员本人或配偶、直系亲属已经成为绿城业主并再次购买绿城房产的。

关于购房类积分
在参加购房类积分时，请会员在签订协议前主动告知销售人员，由销售人员协助办理各项积分证明手续。
关于“购房类积分”：“购房类积分”中所称的购房是指会员个体直接通过二级市场向绿城房地产集团或所属各项目购买在售物业（不含车库、车位、库房），其中不包括三级市场交易（二手房），也不包括团购行为。
关于普通会员购房积分：入会时间在一年以上的普通会员在购房时方能享受首次购房积分，而初入会的会员则不能享受。
关于购房折扣：除特别说明外，绿城会积分赠送可与正常的公开购房折扣或不同时期的活动折扣同时享受。
关于会员身份审核：参加购房类积分时请会员主动出示会员卡，由销售人员在会员系统中查验会员身份。
关于填写《积分确认表》：销售人员确认积分行为符合规定后，在签署《商品房预售协议》的同时，会员应在购房积分确认表上签名确认，积分手续必须在成交当日与签署预售协议同时办理，当日未办视为自动放弃，将不再予以补办。
关于购房类积分的选择：不同的购房积分活动不能同时享受，即推荐购房、首次购房、重复购房其积分互不兼得，同一次购房过程中只能选择其中一种
积分方式。
关于“推荐购房”的确认：办理推荐购房积分时，同一套房产只能有一个推荐人享受积分。推荐人与被推荐人须同时到销售案场办理手续，如推荐人当时无法到场，被推荐人必须于签署预售协议时出示推荐人会员卡、身份证复印件以及亲笔签名的书面“推荐购房证明”，方能办理购房积分；签署协议后再补办手续视为无效。
关于“星级会员”：本积分计划中所称的“星级会员”是指已签定《商品房买卖合同》且按期履约的现绿城业主本人或配偶、直系亲属（父母、子女）申请入会并经审核通过者。星级会员也可以是普通会员通过积分活动达到一定分值后升级的会员。星级会员的配偶、直系亲属购房也可享受积分，但需提供具有法律效力的证明文件。
换房、退房等变更的处理：当所购房产发生换、退或更名等变更时，原已办理的积分即时作废，于办理换房、更名手续时一并办理积分退换手续。
关于沟通参与类积分
活动积分：参加指定活动积分，请于活动现场填写《活动积分确认表》，并办理积分手续。
推荐入会积分：会员推荐非会员的亲友成为会员，可获得积分，每个会员推荐会员人数上限为20人，超出部分不另计积分。推荐人姓名、会员号码等信息由被推荐人在入会申请表上填写方为有效。推荐入会时，不能多名会员同时推荐一名申请人入会。

积分奖励
会员级别和积分兑奖计划如下：
分值 积分奖励内容
15000分以上 获赠15000元以上等值实物奖品或奖金
星级会员再获赠价值600元的购书卡
10001－15000分 获赠10000－20000元等值实物奖品或奖金
星级会员再获赠价值400元购书卡
4001－10000分 获赠4000－10000元等值实物奖品或奖金
星级会员再获赠价值200元的购书卡
1001－4000分 获赠1000－4000元等值实物奖品或奖金
星级会员再获赠价值100元的购书卡
501－1000分 获赠500－1000元的等值实物奖品或奖金
401-500分 获赠价值400元的精美礼品
301－400分 获赠价值300元的精美礼品
201－300分 获赠价值200元的精美礼品
101-200分 获赠价值100元的精美礼品
50－100分 获赠价值50元的精美礼品

注：各等级实奖品或奖金将在到期兑奖前专门通知获奖会员，以供会员选择。奖金均为含税金额，绿城会将代扣代缴个人所得税

2、会员卡的使用规范怎样写？

根据您的VIP制度总思路进行书写。

建立VIP会员卡制度计划  

一、VIP制度总思路。

保证大客户能够成为销售订单的稳定来源。

20%客户带来公司80%的业务。从企业的角度来看，80%的项目和收益来自于只占其客户总数20%的大客户，而数量众多的中小客户所带来的零散项目却只占营业收益的20%。当然，这数字随企业的具体经营范围和特点，在具体的比例上有所差异，但大客户对企业而言具有重要意义是毋庸置疑的。

使成功的大客户经验在行业客户中产生最大辐射效应。
从行业客户角度看，每个行业中都有一些领军企业，这些企业的需求却占了该行业整体需求的绝大部分，而这些企业就是被大多数企业所竞争的大客户。如果这些大客户在需求上发生大的变化，很可能将直接影响到其所在的行业市场的整体走势。而企业对这些客户的成功应用经验将起到标杆作用，进而辐射到整个行业客户中。

通过发展大客户提高市场占有率。
大多数大客户的自身组织体系复杂，覆盖地理区域广，业务种类丰富，这使得行业大客户的需求必然是一个整体性的、稳定性和持续性规划，而不像中小客户那样，需求具有零散性和相对独立性。同时，大客户对需求的投入数额可观，因此发展大客户不仅仅是整体提升销售业绩的最佳选择，更是提高市场占有率的有效途径。

促使大客户需求成为企业创新的推动力。
传统企业在特定的经济环境和管理背景下，企业管理的着眼点在于内部资源管理，往往忽略对于直接面对以大客户为主的外部资源的整合，缺乏相应管理。

在大客户经营战略中，更加重视外部资源的整合与运用，要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开，实现内部资源管理和外部资源管理的有机结合，保持不断的创新。

使大客户成为公司的重要资产。
大客户成为企业发展的动脉，当客户这种独特的资产与其他资产发生利益冲突时，企业应当首先留住客户资产。因为只要不断给予客户足够的满意，客户资产就能够为企业带来长期效应。

企业通过实施大客户导向的经营战略，强化大客户的口碑效应，充分利用其社会网络，来进一步优化企业客户资源的管理，从而实现客户价值最大化。

实现与大客户的双赢。
在传统的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化，这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间内促进了企业的发展。

在这一思想指导下，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，而导致客户的满意度和忠诚度很低。

而以大客户为导向的经营战略，我们将大客户作为企业重要的资产，因而企业应该更加重视客户满意、客户忠诚和客户保留，企业在与众多大客户建立稳定的合作关系的基础上，在为客户创造价值的同时，企业也能获得很大的利润，真正实现了客户和企业的“双赢”。

二、VIP会员卡积分制度制定。

根据商品设定会员折扣及积分标准。

VIP会员卡分为两个级别，尊贵VIP黄金卡，以及VIP钻石卡。

商场与专柜负责人协商，制定尊贵VIP黄金卡折扣，初定为8.8折，凡凭卡消费的客户均可享受正价商品8.8折优惠。若专柜搞促销活动全柜8折，持卡消费的客户则可享受8折后再8.8折的折上折优惠。可接受参与折扣的专柜商场给予广告支持，并印刷会员消费手册。不参与折扣的专柜列入特公价商品，只参与积分。

消费金额按十为单位计算累积，可获得相应积分。即消费500元，可积50分；消费550元，可积55分；消费559元，则舍去尾数，可积55分。特公价商品不参与折扣让利，但参与积分。

积分奖励：

（1）积满1000分（即在本场消费满10000元）可任选场内特公价商品以外的标价200元以内（含200元）的商品一件作为积分兑换礼品，只限单件商品，并且以标价为主，不能是打折后价格在200元内的商品，这件礼品对专柜的损耗金由商场承担。

（2）积满1500分可任选标价400元以内（含400元）的商品一件。以此类推，积分以500分为跨度，兑换礼品以200元为跨度，均由商场为客户埋单。

（3）当积分满8000分，持卡者可升级为钻石VIP会员，即我们所需要维护的大客户。

持有VIP钻石卡的大客户可享受比尊贵VIP黄金卡客户更优惠的折扣，如8折，同样可享受折上折。每季度均可免费领取商场赠送的精美礼品一份，每年都将作为商场贵宾被邀请参加钻石会员答谢会。

另外，可定期做些会员趣味活动，如

（1）积分尾数为“8”时，可参与抽奖。

（2）会员生日当天（以会员档案记录为准）到场消费，无论消费多少，可凭电脑小票领取生日礼物一份。

（3）一次性消费积分满200的客户，可额外赠送10个积分。

会员卡及申请表的制作

会员卡由广告公司设计师设计，外观需美观华丽，且要有会员卡使用说明。卡内设置磁感器，可储存数据，方便积分及使用查询，也有利于防伪。只有在卡本身上下功夫，卡才显得尊贵，客户才会去珍惜。否则将会同其他场所的消费卡一样，几个月后便不知踪影。

应限定条件，如当天消费满300元即可凭电脑小票领取尊贵VIP黄金卡一张；消费满3000元即可直接领取VIP钻石卡一张，成为商场大客户。会员制度刚推出，门槛不宜过高，让多一些有消费能力和消费欲望的顾客有成为会员的冲动，而且很容易便可成为。

一旦填写了会员资料，领取了VIP卡，便会回头消费，享受普通顾客所没有的优惠。再对卡限定“不得借与他人使用”，激发会员亲朋的攀比心理，利用人与人之间一对多的辐射效应，将会员卡推广。

而VIP钻石卡会员的起点要定得高一些，让那些成为钻石会员的大客户感觉到自己的档次。如门槛低了，钻石卡泛滥，那也就失去了价值，也失去了积分制度的诱惑力和魅力。

申请表的内容必须含扩：姓名、年龄、身份证号码、住址、手机号码、消费主要商品类型。

这些项目是比较重要的，有助于我场做客户维护时能够详细了解顾客信息。会员卡磁感器里应含有以上基本资料，以便卡被消磁、丢失、损坏时核实客户资料后给予补办。其中身份证号码是防伪的重要识别依据，手机号码是会员制开展后维护客户的重要途径。

推广方案策划。

首先要考虑的是如何吸引更多的人来办南亚会员卡。可做三天免费办卡活动，以及办卡有礼送活动。这其中需要媒体的支持宣传，让海口市消费者都知道这个项目，自然会有人前来咨询办理。另外建议成立会员卡推广小组，专门负责会员卡的推广工作。

其次是大客户的产生问题，VIP钻石卡可赠送给工商、税务、公安等部门官员，以及各企业领导，一来可作为人情，二来作为宣传手段，三来这些客户也是有强势消费能力的人群。

增加积分活动及优惠内容

每个节日档期都可以组织商场会员促销活动。活动应尽量避免内容重复，提倡创新。活动内容可向其他有会员制的同行学习借鉴。

例如，在销售淡季的2、3、4月份，可策划每周三在商场消费可获双倍积分，或会员生日当天消费可获双倍积分，又或者每天前100名消费的会员可获双倍积分等等，可以一定程度上帮助商场缓解淡季销售压力。

优惠内容也可以选择档期开展进一步优惠活动，压低折扣。在价格上的吸引客户。只有让我们的会员感受到与一般消费者不一样的待遇，才能将更多的一般消费者转换为我们的会员。在会员人数成几何增长时，我们需要做的就只剩做好档案管理了。

工作分配。

在积分活动及优惠内容的策划上，企划人员的工作压力会比较大，如何创新是个难题。所以需要增加企划专员，在策划内容上赢得市场。

其次是总台服务人员增加，办理会员卡的最佳地点就是在服务总台。会员资料申请表的收纳和录入，以及VIP卡的申领发放工作，都要有专人负责，尽量做到细化。

然后就是客户关系维护小组的成立。主要是通过短信方式与商场的会员保持联系，及时通知每次活动的内容、礼品的领取、积分的提示、节日及会员生日的祝福等等。只有服务做得好，会员才能感觉到温馨和放心。

三、VIP会员卡制度的优缺点。

VIP会员卡的推广和普及对于商场的销售业绩绝对是个良好的带动作用，可以提高商场整体服务品质，增加销售额。商场经营活动围绕会员制度的开展，可以使企业走向先进化——稳定及发展的原理。

会员卡的不足之处是操作烦琐，任何环节不能出现大问题，一旦出现问题，会给客户以不好的感觉。在与专柜的协商工作方面也存在一定的压力，目前商场的商品价格基本都由专柜自己掌握，差价浮动比较大。一旦开展会员卡制度，专柜的价格必须要做到相对稳定，不能随意调整，否则折扣就失去意义了。

解决的办法是要禁止专柜私自议价的行为，但现在连飞单都很难抓住的情况下，禁止议价是不可能实现的。只有通过单品单码的管理，真正做到每件商品一个条码，无记录的商品无法通过收银台，这样才能很好地控制专柜商品的价格。

会员可以享受比一般消费者更加优惠的折扣价格，这就给一般消费者一种不平衡的心理。许多消费者极少数光临南亚，他（她）会觉得没必要办会员卡，这是一种普遍的惰性心理。但是在消费时，又希望得到平等待遇，所以难免会有情绪化问题。

所以在接待顾客方面，必须做到一视同仁，服务质量不能产生差异。专柜所开出的销售凭单上的价格必须是原价或折扣价，无须过问是否会员。持卡者只有到收银台结帐时才须出示VIP会员卡进行优惠。这样既可保证了会员的优惠权利，也可以避免一般消费者情绪化问题。

目前市面上的会员卡数不胜数，能够一直坚持做下去的为数不多。所以一定要有耐心，关键是会员卡送出去以后的维护工作。如果服务没做好，那会员卡将会失去价值，会如同其他卡一样被人们遗弃。VIP会员卡制度势在必行，这才能跟上时代的脚步，但问题也要一并看清楚，不能盲目屈从。

3、什么叫礼品卡，会员卡，充值卡，消费卡？这几者之间有什么区别吗？可否举例说明

会员卡：现在的会员卡一般是那种不储存金钱的卡，只是作为一种折扣的凭证。比如超市的会员卡，百货大楼的会员卡，美容院的会员卡。
充值卡：充值卡一般是在会员卡的基础上，增加了存储金钱的功能，可以直接消费的时候刷充值卡使用
消费卡：是指里面充值里金钱的卡，可以当做现金使用。有些消费卡已经有了会员卡的功能，有些则没有。
礼品卡和消费卡类似。